按照升级投诉处理单位责任划分，升级投诉分为和（）

投诉按影响程度分为：普通投诉、批量投诉、升级投诉、重大投诉（） 投诉按影响程度分为：普通投诉、升级投诉、重大投诉、重复投诉（） 升级投诉来源（） “升级投诉” 包括（） 总部受理的升级投诉处理流程及要求：收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后，要立即开展查证，并于内妥善处理客户升级投诉，争取达成和解（） 重要投诉、重复投诉、升级投诉、集中投诉和VIP客户投诉的上单时限在（）分钟内 升级投诉处理的四个原则是？（） 升级投诉工单一般为客服中心通过EOMS平台投诉处理工单派发至总控台的带有标示的升级投诉工单（） 后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。 投诉升级处理规范中监督部门为后台处理部（） 升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向进行投诉（） 以下哪些属于升级投诉（） 升级投诉的查证要求（） 在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级 升级投诉的受理时限为（） 升级投诉的查证要求是（） 在投诉升级处理机制规范中五级为（） 客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。 客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉（） 市级升级投诉包括（）及其他市级政府部门、市级媒体等渠道转办、移交的客户升级投诉，以及各市分公司直接受理的客户来信/来访等升级投诉