判断题

除不上门情形外,违背公司原则或客户意愿,无理要求客户,引发客户投诉的情况,视为无理要求客户()

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判断题
除不上门情形外,违背公司原则或客户意愿,无理要求客户,引发客户投诉的情况,视为无理要求客户()
答案
判断题
态度行为类中,不上门和无理要求客户是一个概念,没什么区别。
答案
多选题
以下哪些属于无理要求客户的表现?()
A.要求客户帮忙抬快件 B.恶意要求客户分单寄件 C.无理由强制要求客户保价 D.运单填写破损自负
答案
判断题
面对客户的无理要求时,我们要尽量妥协()
答案
单选题
当客户提出无理要求时(如要与客户代表聊天),客户代表应如何进行解释()
A.“不行就是不行!” B.“这事不归我们管,我不知道!” C.“没有这项业务就是没有!” D.“对不起,X先生/女士,您的要求已经超出了A0086的服务范围,请您谅解!”
答案
单选题
当遇到客户无理要求时、催促等特殊情况,引起自身情绪反感时,该如何处理()
A.不经意间发脾气 B.不顾后果说,你爱投诉不投诉 C.主动将快递送上门,有问题主动联系客户进行沟通 D.直接辱骂客户
答案
多选题
期货公司向客户收取的保证金属于客户所有,除()情形外,严禁挪用
A.依据客户的要求支付可用资金 B.为客户交存保证金,支付手续费、税款 C.支付期货公司工作人员的工资 D.国务院期货监督管理机构规定的其他情形
答案
判断题
餐厅不排除有个别宾客无理取阔的情况,餐厅要严厉拒绝宾客的无理要求()
答案
单选题
服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时,下列哪种做法有失风度()
A.保持冷静 B.理直气和 C.以静制动 D.不理不睬
答案
单选题
如遇客户故意刁难、提出无理要求等情况,网点应提交支行长签字的书面情况说明报零售银行部审批,方可认定客户投诉为()
A.疑难工单 B.建议工单 C.无理投诉 D.以上均不对
答案
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如果有任何乘客无理取闹,或者有无理要求怎么办() 当我们遇到“无理要求”、“过分要求”、“无法满足的顾客要求”时() 谈判过程中对方有无理要求时,我方应() 对于确属坚持错误意见和无理要求的人要给以() 商业银行不得违背客户意愿捆绑、搭售金融产品() 除客户指定或特别规定外,堆放时以下超过高度()为原则 期货公司应当建立客户资料档案,除()外,应当为客户保密 针对客户无正当理由要求提供上门服务、欺诈、无理取闹、寻衅滋事、炒作是非等情形,营业机构要及时向上级行业务管理部门报告() 无理由要求:客户提出要求为我公司无需承担的一些责任() 面对客户的无理投诉或不能满足客户需求时,营业员应直接予以拒绝,避免公司损失() 由于派件任务较重,要求客户到指定地点取件,造成客户投诉的,界定不上门责任。 话务员在拒绝用户的无理要求时,应直言不讳。 严禁违背客户意愿将保险产品与其他产品进行捆绑销售() 谈判过程中双方有无理要求时,我方应采取的行动是()。 在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出的无理要求时,()最为妥当 对于乘客提出的无理要求,网约车驾驶员要通过()对方。 在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出的无理要求时,()最为妥当。 除客户主动要求外,每日何时不得呼出销售() 要求客户经理持PAD上门采集客户信息确保数据() 投诉:指由于我公司内部原因导致未达到供电质量或供电服务标准,客户表达强力质疑或投诉意愿,要求解决问题的客户诉求()
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