单选题

当遇到客户无理要求时、催促等特殊情况,引起自身情绪反感时,该如何处理()

A. 不经意间发脾气
B. 不顾后果说,你爱投诉不投诉
C. 主动将快递送上门,有问题主动联系客户进行沟通
D. 直接辱骂客户

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单选题
当遇到客户无理要求时、催促等特殊情况,引起自身情绪反感时,该如何处理()
A.不经意间发脾气 B.不顾后果说,你爱投诉不投诉 C.主动将快递送上门,有问题主动联系客户进行沟通 D.直接辱骂客户
答案
判断题
除不上门情形外,违背公司原则或客户意愿,无理要求客户,引发客户投诉的情况,视为无理要求客户()
答案
多选题
当我们遇到“无理要求”、“过分要求”、“无法满足的顾客要求”时()
A.及时请卖场干部帮助解决 B.应该感谢这样的顾客 C.和顾客争个对错 D.道歉、心平气和
答案
单选题
当客户提出无理要求时(如要与客户代表聊天),客户代表应如何进行解释()
A.“不行就是不行!” B.“这事不归我们管,我不知道!” C.“没有这项业务就是没有!” D.“对不起,X先生/女士,您的要求已经超出了A0086的服务范围,请您谅解!”
答案
判断题
面对客户的无理要求时,我们要尽量妥协()
答案
多选题
以下哪些属于无理要求客户的表现?()
A.要求客户帮忙抬快件 B.恶意要求客户分单寄件 C.无理由强制要求客户保价 D.运单填写破损自负
答案
单选题
在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出的无理要求时,()最为妥当
A.坚持要宾客对无理的要求道歉 B.从宾客处迅速离开,将问题交给领班或经理处理 C.耐心加以解释,婉转地转移话题 D.只要宾客的要求对经营有利可图,就尽可能地满足
答案
单选题
在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出的无理要求时,()最为妥当。
A.坚持要宾客对无理的要求道歉 B.从宾客处迅速离开,将问题提交给领班或经理处理 C.耐心加以解释,婉转地转移话题 D.只要宾客的要求对经营有利可图,就尽可能地满足
答案
单选题
遇到特殊情况,特殊箱作业时应()。
A.必须联系管理人员到场监护 B.慢速档作业 C.对周围环境仔细观察 D.以上都对
答案
单选题
如遇客户故意刁难、提出无理要求等情况,网点应提交支行长签字的书面情况说明报零售银行部审批,方可认定客户投诉为()
A.疑难工单 B.建议工单 C.无理投诉 D.以上均不对
答案
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谈判过程中对方有无理要求时,我方应() 餐厅不排除有个别宾客无理取阔的情况,餐厅要严厉拒绝宾客的无理要求() 在茶艺的接待服务中,当宾客提出无理要求时,以下处理方法中最好的是()。 如果遇到特殊情况需要修改处方时,应 遇到节假日等特殊情况,加油站应()。 客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的处理() 如果有任何乘客无理取闹,或者有无理要求怎么办() 话务员在拒绝用户的无理要求时,应直言不讳。 信号传递时遇到哪些特殊情况时,可采用无线对讲机等辅助手段?() 服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时,下列哪种做法有失风度() 在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出无理要求时,茶艺师应尽可能通过耐心的解释工作,妥当地处理() 态度行为类中,不上门和无理要求客户是一个概念,没什么区别。 谈判过程中双方有无理要求时,我方应采取的行动是()。 当遇到列车()等特殊情况或其他信息发布时,司机应选取应急广播词或通过人工广播向乘客说明。 当联网工作中发生()等特殊情况时,要及时汇报。 基金管理人遇到()等特殊情况,有权暂停资产估值 对于确属坚持错误意见和无理要求的人要给以() 当检修发现特殊情况时,要() 遇到特殊情况要及时处理() 遇到退货时,若供应商提及东呈商城已收服务费,要求客户承担相应的服务费等话术而引起客户反感则得到哪些处罚()
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