多选题

以下哪些属于无理要求客户的表现?()

A. 要求客户帮忙抬快件
B. 恶意要求客户分单寄件
C. 无理由强制要求客户保价
D. 运单填写破损自负

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多选题
以下哪些属于无理要求客户的表现?()
A.要求客户帮忙抬快件 B.恶意要求客户分单寄件 C.无理由强制要求客户保价 D.运单填写破损自负
答案
判断题
除不上门情形外,违背公司原则或客户意愿,无理要求客户,引发客户投诉的情况,视为无理要求客户()
答案
判断题
面对客户的无理要求时,我们要尽量妥协()
答案
单选题
当客户提出无理要求时(如要与客户代表聊天),客户代表应如何进行解释()
A.“不行就是不行!” B.“这事不归我们管,我不知道!” C.“没有这项业务就是没有!” D.“对不起,X先生/女士,您的要求已经超出了A0086的服务范围,请您谅解!”
答案
单选题
如果有任何乘客无理取闹,或者有无理要求怎么办()
A.与其争吵,甚至肢体冲突 B.永远不要与客户现场起争执,与其好好沟通,并给无理用户据实评分,优步会得到反馈并处理 C.马上让他下车
答案
多选题
当我们遇到“无理要求”、“过分要求”、“无法满足的顾客要求”时()
A.及时请卖场干部帮助解决 B.应该感谢这样的顾客 C.和顾客争个对错 D.道歉、心平气和
答案
判断题
态度行为类中,不上门和无理要求客户是一个概念,没什么区别。
答案
单选题
谈判过程中对方有无理要求时,我方应()
A.据理力争 B.附和对方 C.中止谈判 D.直接交锋
答案
单选题
对于确属坚持错误意见和无理要求的人要给以()
A.批评教育 B.严重警告 C.纪律处罚 D.警告
答案
单选题
当遇到客户无理要求时、催促等特殊情况,引起自身情绪反感时,该如何处理()
A.不经意间发脾气 B.不顾后果说,你爱投诉不投诉 C.主动将快递送上门,有问题主动联系客户进行沟通 D.直接辱骂客户
答案
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