多选题

在呼叫服务中,因服务质量引起的客户投诉原因有()

A. 电话呼服务方式不当
B. 电话呼叫人员态度差
C. 电话呼叫人员行为不规范
D. 使用不规范用语

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多选题
在呼叫服务中,因服务质量引起的客户投诉原因有()
A.电话呼服务方式不当 B.电话呼叫人员态度差 C.电话呼叫人员行为不规范 D.使用不规范用语
答案
多选题
因服务态度及服务质量引起的投诉原因分类包括()
A.服务态度 B.业务操作机效率 C.业务差错 D.营业秩序 E.其他
答案
单选题
无效投诉,是指客户由于__不满意企业所提供的服务质量或因不可抗因素影响企业的服务质量,而导致客户不满引起的投诉()
A.客观原因 B.主观原因 C.自身原因 D.心理原因
答案
多选题
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A.设施设备 B.服务态度 C.服务效率 D.服务方法 E.商品质量
答案
主观题
受理客户服务质量投诉时,最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点?
答案
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单选题
无效投诉是指顾客由于主观原因不满意企业所提供的服务质量或因不可抗拒因素影响企业服务质量,而导致顾客不满引起的投诉()
A.对 B.错
答案
多选题
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答案
主观题
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答案
单选题
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A.服务期望 B.服务保证 C.用户情绪 D.产品差异
答案
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