物流服务质量体系中，在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作包括（）

服务专员需具备处理投诉的能力，但是在处理完客户投诉后，仍然需要向领导汇报。 服务专员需具备处理投诉的能力，但是在处理完客户投诉后，仍然需要向领导汇报（） 服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。 对因服务质量、客户投诉处理不及时而引发客户群诉的供方，应当（） 对客户服务质量方面的投诉，在个工作日内答复处理结果（） 客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。 客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会（） 无效投诉，是指客户由于__不满意企业所提供的服务质量或因不可抗因素影响企业的服务质量，而导致客户不满引起的投诉（） 《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》完善投诉分析机制中全面做好投诉分析：（①分析投诉性质类别）（②分析投诉阀值达成情况）（③按照旅客周、转量万人公里对投诉控制指标进行评价）（） 处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（） 客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、投诉五类（） 服务质量管理主要是处理旅客的投诉信息，投诉的处理过程可以不进行显示 对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系（） {技师}对客户投诉的服务质量问题，在个工作日内答复处理结果（） 客户投诉的回访，应安排在投诉处理完成后（）内进行 处理客户升级投诉，要做到（） 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。 物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（） 客户网络服务质量管理目标是使业务质量符合各客户需求，杜绝投诉（） 有经验的客户服务代表，不会让投诉处理完全破裂，他总会给客户留一点退路，以待下次投诉处理达成协议（）