单选题

无效投诉,是指客户由于__不满意企业所提供的服务质量或因不可抗因素影响企业的服务质量,而导致客户不满引起的投诉()

A. 客观原因
B. 主观原因
C. 自身原因
D. 心理原因

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单选题
无效投诉,是指客户由于__不满意企业所提供的服务质量或因不可抗因素影响企业的服务质量,而导致客户不满引起的投诉()
A.客观原因 B.主观原因 C.自身原因 D.心理原因
答案
单选题
无效投诉是指顾客由于主观原因不满意企业所提供的服务质量或因不可抗拒因素影响企业服务质量,而导致顾客不满引起的投诉()
A.对 B.错
答案
单选题
有效投诉,是指直接营运管理企业所提供的服务质量达不到国家规定的__,而导致客户不满引起的投诉()
A.行业服务标准 B.服务标准 C.服务态度标准 D.行业服务指标
答案
多选题
以下哪几个现象应该提交类别为服务类→客户投诉→家庭宽带→服务质量→装维质量不满意()
A.工作人员没有按照约定时间上门 B.工作人员服务态度差,不耐烦 C.施工后没有清理遗留物品 D.施工布线不美观 E.服务过程不规范
答案
判断题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
A.对 B.错
答案
判断题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人()
答案
单选题
从市场营销的角度来讲,客户满意或不满意心理形成的根源在于客户感知产品/服务质量,即产品/服务质量决定客户满意,客户满意则部分地决定客户忠诚。()
A.错误 B.正确
答案
判断题
“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。
答案
单选题
是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》()
A.投诉 B.客户投诉 C.货主投诉 D.旅客投诉
答案
判断题
“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨;
答案
热门试题
客户对公司所辖路段所提供的收费、路政、拯救拖车、路产养护、服务区、营运信息等服务不满意或存有异议时,可向__发起投诉() 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的。 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。 投诉是客户或相关方()的形式表达对实验室提供的检测/校准服务过程或结果的不满意。 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行的行为 旅游者对旅游服务质量不满意,要求投诉。请问赔偿请求书应写明哪些事项 旅游者对旅游服务质量不满意,要求投诉。请问赔偿请求书应写明哪些事项 客户投诉,是指客户对我行提供的或不满意,并通过我行对外公布的有效投诉渠道或向其他官方监督调解机构投诉渠道提出的行为() 客户投诉的原因有两大类,结果不满意和过程不满意。() 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条,本办法所称旅客投诉,是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条,本办法所称旅客投诉,是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为() 调查表明,投诉的客户只占全部不满意客户的()%还不到,()%的不满意客户是不会投诉的,他们只会停止购买。 用户对直播卫星提供的服务不满意,如何投诉或者提出意见? 用户对直播卫星提供的服务不满意,如何投诉或者提出意见 《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)所称旅客投诉,是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。 《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)所称旅客投诉,是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为() 升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向进行投诉() 客户如对店铺出售的商品或服务不满意,可向消费者委员会投诉。 客户如对店铺出售的商品或服务不满意,可向消费者委员会投诉() 政策的无效执行是指领导不满意。()
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