多选题

咨询人员与服务对象的性理念不同时,服务人员应该

A. 转变服务对象的理念
B. 转变自己的理念
C. 不评判
D. 尊重

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多选题
咨询人员与服务对象的性理念不同时,服务人员应该
A.转变服务对象的理念 B.转变自己的理念 C.不评判 D.尊重
答案
单选题
当服务对象谈到个人遭遇时,服务人员应该
A.保持沉默 B.尽量改变这个话题 C.努力让服务对象感到我能理解他/她的感受 D.表示感慨感叹
答案
A3A4型(医学类共用题干-单选)
在为此服务对象的咨询过程中,服务人员应注意多用()问题。
A.封闭性问题 B.非限制性问题 C.诱导性问题 D.追问性问题
答案
判断题
安排服务人员的主要任务是将服务人员安排到顾客需求的不同时间段内,即通过适当安排服务人员来调整服务能力,以满足不同时间段内的不同服务要求。
答案
判断题
在咨询服务中,如果对象不愿谈论性问题,服务人员应停止讨论。
答案
单选题
服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是(  )  
A.1~3米 B.3米 C.0.5~1米 D.2米
答案
判断题
服务人员向前来咨询的服务对象微笑,这是一种无声的语言沟通。
答案
单选题
服务人员与服务对象间积极互动的目的不包括哪项()
A.促进相互信任 B.促进了解需求 C.缩短就诊时间 D.加强信息交流
答案
多选题
在咨询服务中,服务对象和服务人员互动原则如下:善待每一位服务对象;注意个体差异;()帮助服务对象记住要点。
A.通过互动,激发服务对象的积极参与 B.避免过多信息 C.劝说服务对象做出决定 D.探索服务对象深层次的问题
答案
判断题
服务对象与服务人员的互动是指与直接提供医疗服务的医护人员之间的交流
答案
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服务理念是指服务机构建立自己的理念并用理念来规范服务人员的() 咨询服务人员可以随时更换() 服务理念是指服务机构建立自己的理念并用理念来规范服务人员的()和() 在咨询过程中,为了鼓励服务对象谈论自己的想法或感受,获得更多的信息,服务人员应该尽量提开放式问题。 在咨询服务中,服务对象与咨询人员互动的原则有哪些() 咨询过程中,服务人员要最大限度的发挥自己对服务对象的影响力,说服服务对象做出正确的决定。 旅客服务心理学研究对象之一是旅客服务人员。具体地讲,就是服务人员应该具备的心理品质及良好情感的培养() 服务人员可以用()表扬和鼓励此服务对象。 下列哪个不是在咨询服务中,服务对象与咨询人员互动的原则() 下列哪个不是在咨询服务中,服务对象与咨询人员互动的原则 现场网络服务支撑规范中,服务人员应积极树立“满意100”的企业服务理念,贯彻()的理念 餐馆服务人员在客人点菜时,如果客人所点菜肴够用时,服务人员应该怎么做? 餐馆服务人员在客人点菜时,如果客人所点菜肴够用时,服务人员应该怎么做 服务对象与咨询人员之间的互动包括哪些()。 服务中影响饮食心理的因素是:服务人员容貌、气质、神情态度;服务人员的语言;服务人员的服务技能() 品牌服务意识在客户理念上要求服务人员设身处地用心()客户 服务台服务人员要在旅客行至咨询窗口()米时,应站立服务,微笑招呼。 服务人员应该在预约时间()到达现场 委托公司服务人员代办业务中公司服务人员指()。 咨询服务中的回访应()在服务对象的需求不能满足的情况下,应该将服务对象转诊给其他咨询人员或其他服务机构。
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