以下哪些问题属于有责投诉()：
A. 列车工作人员在工作中用语不文明、不礼貌、不规范
B. 工作人员客运业务不熟或处置不当
C. 列车环境卫生、饮食卫生差、列车治安秩序差
D. 旅客漏乘、误乘、误降、坐过站未按章妥善处置
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以下哪些问题属于有责投诉()：
A.列车工作人员在工作中用语不文明、不礼貌、不规范 B.工作人员客运业务不熟或处置不当 C.列车环境卫生、饮食卫生差、列车治安秩序差 D.旅客漏乘、误乘、误降、坐过站未按章妥善处置
答案
以下哪些属于严重有责投诉（）
A.新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉 B.运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉 C.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人 D.在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉
答案
以下哪些属于三类有责投诉（）
A.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉 B.广播内容有误引发的投诉 C.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉 D.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
答案
以下哪些内容属于二类有责投诉（）
A.在乘客服务过程中，与乘客发生争执 B.在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求 C.未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响 D.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作
答案
以下哪些属于一般有责乘客投诉（）
A.在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉。 B.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉。（如玩手机、聊天等）。 C.工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉。 D.提前关站或延误开站 10 分钟及以下的投诉
答案
以下哪些属于二类有责投诉的内容（）
A.在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉 B.未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉 C.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉 D.运营时间出入口关闭，没有摆放告示引发的投诉
答案
以下哪些选项属于二类有责投诉的内容（）
A.在乘客服务过程中,与乘客发生争执 B.在乘客服务过程中,无理由拒绝乘客的合理要求而引发的 投诉 C.未按规定要求按时播放末班车广播,并造成一定影响的投 诉 D.运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉
答案
以下哪些选项属于一类有责投诉的内容（）
A.在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉 B.在乘客服务过程中，使用不文明用语 C.在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客 D.在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉
答案
严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容（）
A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉 B.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉 C.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉 D.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉
答案
严重有责投诉包括以下哪些内容（）
A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉 B.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉 C.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉 D.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉
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热门试题
以下哪种情况属于严重有责投诉（）
一类有责投诉包括以下哪些内容（）
以下属于严重有责投诉的是（）
以下属于严重有责投诉的是（）
以下哪些选项不会构成一般有责投诉（）
以下属于一类有责投诉的有？
以下属于二类有责投诉的有？
以下属于三类有责投诉的有？
以下属于严重有责投诉的行为是（）
以下属于严重有责乘客投诉的是（）
以下属于三类有责乘客投诉的有（）
以下属于一般有责投诉的是（）
以下不属于严重有责投诉的是（）
以下选项属于二类有责投诉的是（）
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为__、__、__、__有责投诉。__、__有责投诉为一般有责投诉，__、__有责投诉为严重有责投诉
下列哪些选项不属于一类有责投诉（）
以下不属于三类有责投诉的有？
以下不属于二类有责投诉的有？
以下不属于一类有责投诉的有？
以下属于二类有责乘客投诉的是（）
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