以下属于严重有责投诉的是（）
A. 无理拒绝乘客的合理要求
B. 车站或列车内积水未及时清理、清理不完全且未及时设置防护警示造成的（因不可抗力造成的除外）
C. 在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉（员工正当防卫的情况除外）。
D. 同一地点的同一设施设备发生故障，已造成乘客投诉，责任单位未能在规定时间内进行处理且未采取防范措施，再次发生的投诉
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以下属于严重有责投诉的是（）
A.无理拒绝乘客的合理要求 B.车站或列车内积水未及时清理、清理不完全且未及时设置防护警示造成的（因不可抗力造成的除外） C.在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉（员工正当防卫的情况除外）。 D.同一地点的同一设施设备发生故障，已造成乘客投诉，责任单位未能在规定时间内进行处理且未采取防范措施，再次发生的投诉
答案
以下属于严重有责投诉的是（）
A.因员工违反员工守则、服务规范，造成多人投诉或被媒体、网络曝光给公 司声誉造成严重影响的。 B.上级管理部门批示的有责投诉。 C.工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当、采取恶意行为导致投 诉影响范围扩大的投诉。 D.其它非乘客自身责任或第三方责任造成的
答案
以下属于严重有责投诉的行为是（）
A.不及时放置警示标识 B.作弄、欺瞒乘客的行为 C.在岗时干与工作无关的事情 D.无理拒绝乘客的合理要求
答案
以下属于严重有责乘客投诉的是（）
A.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报 B.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为 C.中途或区间临时停车未及时播报的 D.讥笑、谩骂乘客
答案
以下哪些属于严重有责投诉（）
A.新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉 B.运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉 C.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人 D.在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉
答案
以下属于一般有责投诉的是（）
A.由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示。 B.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉。（如玩手机、聊天等） C.工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉 D.车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导
答案
以下哪种情况属于严重有责投诉（）
A.工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉。 B.在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉。 C.未按规定时机错发、漏发运营服务信息，导致乘客利益受损并造成一定影响 D.因设备故障，导致列车晚点5分钟及以上造成的投诉
答案
以下属于一类有责投诉的有？
A.与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话 B.提前关站或延误开站时间 C.车站进行客流组织改变乘客正常行走路径时，未做好相关指引工作 D.无理拒绝乘客的合理要求 E.发现站内发传单、摆摊设点、吸烟及其他违反规定的行为不给予制止
答案
以下属于二类有责投诉的有？
A.工作人员着工装（含非工作时间）做严重有损公司形象的行为 B.由于设备停用或维修， 10分钟内未放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示。 C.未按规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的 D.工作失误或安排不当，导致单站闸机停用或降级服务数量达60%及以上的 E.运营时间出入口关闭，没有摆放告示。
答案
以下属于三类有责投诉的有？
A.其他因员工违章违纪、失误或工作安排不当，但造成市政多次投诉、网络转发20条以上等较大影响的投诉。 B.因地铁设备设施故障造成乘客利益受损。 C.工作失误或安排不当，导致多站或线网闸机停用或降级服务 D.未按规范操作设备，造成乘客人身伤害或利益受损 E.运营服务信息发布内容明显有误的。
答案
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以下属于二类有责乘客投诉的是（）
以下属于一般有责投诉的行为是（）
以下不属于严重有责投诉的是（）
以下属于三类有责乘客投诉的有（）
严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容（）
严重有责投诉是指所投诉事件__、__的有责投诉（）
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为__、__、__、__有责投诉。__、__有责投诉为一般有责投诉，__、__有责投诉为严重有责投诉
有责投诉分为和严重有责投诉（）
严重有责投诉包括以下哪些内容（）
服务多选下列属于严重有责投诉（）
不属于严重有责乘客投诉的是（）
有责投诉按性质定义A类有责投诉比B类有责投诉更为严重（）
以下属于重大赔偿严重投诉的是（）
三类有责投诉是指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉（）
以下哪些问题属于有责投诉()：
员工找错钱、卖错票，金额在20元以下属于类有责乘客投诉（）
有责投诉按责任大小可分为一般有责投诉和严重有责投诉两类（）
有责投诉根据事件严重性分为（） 和一般有责投诉
有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（）
一类有责投诉是指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉。（）
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