单选题

以下属于二类有责乘客投诉的是()

A. 对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B. 末班车未提前做好广播
C. 讥笑、谩骂乘客,讲有侮辱乘客自尊心和人格的话
D. 作弄、欺瞒乘客

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单选题
以下属于二类有责乘客投诉的是()
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为 B.末班车未提前做好广播 C.讥笑、谩骂乘客,讲有侮辱乘客自尊心和人格的话 D.作弄、欺瞒乘客
答案
多选题
以下属于二类有责投诉的有?
A.工作人员着工装(含非工作时间)做严重有损公司形象的行为 B.由于设备停用或维修, 10分钟内未放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示。 C.未按规定时机错发、漏发运营服务信息,并造成一定影响的 D.工作失误或安排不当,导致单站闸机停用或降级服务数量达60%及以上的 E.运营时间出入口关闭,没有摆放告示。
答案
单选题
属于二类有责乘客投诉的是()
A.由于员工工作失误,造成乘客经济损失10元以下 B.由于员工工作失误,造成乘客经济损失10元 C.提前关站或延迟开站时间达10分钟 D.由于员工工作失误,造成乘客经济损失10元以上
答案
多选题
属于二类有责乘客投诉的有()
A.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报 B.列车清客时,未做好广播及解释工作 C.票亭找零不足造成乘客投诉 D.末班车未提前做好广播 E.在岗位时干私事
答案
判断题
有责投诉分类:有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重()
答案
单选题
由于下述情况引起的乘客投诉,列为二类有责乘客投诉()
A.车站公告栏的内容与实际运营不符 B.工作中有舞弊行为,使乘客利益受损 C.作弄.欺瞒乘客的行为 D.提前关站或延误开站时间15分钟以上
答案
多选题
以下选项属于二类有责投诉的是()
A.票亭找零不足.且尚未及时采取措施,造成乘客投诉。 B.无特殊原因提前关站或延误开战时间10分钟以上。 C.列车清客.晚点时.未做好广播及解释工作。 D.票务工作差错或失误.致使乘客利益受损涉及金额在100元及以上的
答案
多选题
以下属于三类有责乘客投诉的有()
A.不及时疏导乘客,造成拥挤 B.作弄、欺瞒乘客的行为 C.工作中有舞弊行为,使乘客利益受损 D.未及时更换票箱、钱箱,导致 AFC 设备中断服务
答案
判断题
一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重()
答案
判断题
根据事件的性质及产生后果的严重程度,分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。
答案
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