多选题

以下哪些内容属于二类有责投诉()

A. 在乘客服务过程中,与乘客发生争执
B. 在乘客服务过程中,无理由拒绝乘客的合理要求
C. 未按规定要求按时播放末班车广播,并造成一定影响
D. 列车清客、晚点时,未做好广播及解释工作

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多选题
以下哪些内容属于二类有责投诉()
A.在乘客服务过程中,与乘客发生争执 B.在乘客服务过程中,无理由拒绝乘客的合理要求 C.未按规定要求按时播放末班车广播,并造成一定影响 D.列车清客、晚点时,未做好广播及解释工作
答案
多选题
以下哪些属于二类有责投诉的内容()
A.在乘客服务过程中,无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉 B.未按规定要求按时播放末班车广播,并造成一定影响的投诉 C.列车清客、晚点时,未做好广播及解释工作引发的投诉 D.运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉
答案
多选题
以下哪些选项属于二类有责投诉的内容()
A.在乘客服务过程中,与乘客发生争执 B.在乘客服务过程中,无理由拒绝乘客的合理要求而引发的 投诉 C.未按规定要求按时播放末班车广播,并造成一定影响的投 诉 D.运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉
答案
单选题
下列属于二类有责投诉的内容()
A.在岗位上,未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉。 B.服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉 C.维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取 措施,影响服务质量引发的乘客投诉 D.达到客流控制启动条件,未及时实施客流控制,造成现场 秩序混乱的投诉
答案
多选题
以下属于二类有责投诉的有?
A.工作人员着工装(含非工作时间)做严重有损公司形象的行为 B.由于设备停用或维修, 10分钟内未放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示。 C.未按规定时机错发、漏发运营服务信息,并造成一定影响的 D.工作失误或安排不当,导致单站闸机停用或降级服务数量达60%及以上的 E.运营时间出入口关闭,没有摆放告示。
答案
多选题
二类有责投诉内容包括()
A.同一设备相同故障,虽每次故障已按规定通报、修复,但经确认是维修质量不达标,影响服务质量,导致 1 个月内 3次以上的投诉 B.由于部门或工作人员之间协调配合不当,影响服务质量引发的投诉 C.维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施,影响服务质量引发的乘客投诉 D.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉
答案
多选题
以下选项属于二类有责投诉的是()
A.票亭找零不足.且尚未及时采取措施,造成乘客投诉。 B.无特殊原因提前关站或延误开战时间10分钟以上。 C.列车清客.晚点时.未做好广播及解释工作。 D.票务工作差错或失误.致使乘客利益受损涉及金额在100元及以上的
答案
单选题
以下属于二类有责乘客投诉的是()
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为 B.末班车未提前做好广播 C.讥笑、谩骂乘客,讲有侮辱乘客自尊心和人格的话 D.作弄、欺瞒乘客
答案
多选题
以下不属于二类有责投诉的有?
A.违反乘客服务标准的行为,造成乘客损失。 B.服务用品未按要求安装或安装有误,车站未及时发现 C.未按规定时机错发、漏发运营服务信息,并造成一定影响的 D.服务用品未按规定提前发布或延后撤除的 E.工作失误或安排不当,导致单站闸机停用或降级服务数量达40%-60%的
答案
单选题
以下不属于二类有责投诉的是?()
A.对乘客有推.拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格话。 三类 B.服务用品未按规定提前发布或延后撤除的。 二类 C.列车清客.晚点时,未做好广播及解释工作。 二类 D.与乘客发生争执或对乘客说斗气.训斥、顶撞的话。 二类
答案
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