发生下列哪些情形,定性为二类有责投诉（）
A. 乘客充值后未主动提供发票
B. 由于员工失误，错误引导乘客
C. 员工在岗期间吃零食
D. 用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉
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发生下列哪些情形,定性为二类有责投诉（）
A.乘客充值后未主动提供发票 B.由于员工失误，错误引导乘客 C.员工在岗期间吃零食 D.用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉
答案
发生下列哪些情形,定性为一类有责投诉（）
A.无理由拒绝乘客的合理要求 B.利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓 C.票务工作差错或失误，致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下（作|弊行为不在此列） D.服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话
答案
有责投诉分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉（）
答案
以下哪些内容属于二类有责投诉（）
A.在乘客服务过程中，与乘客发生争执 B.在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求 C.未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响 D.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作
答案
下列属于二类有责投诉的有（）
A.无理拒绝乘客的合理要求 B.对乘客违反规定的行为不给予制止 C.由于员工失误，错误引导乘客的 D.客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，引致乘客恐慌
答案
以下哪些属于二类有责投诉的内容（）
A.在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉 B.未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉 C.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉 D.运营时间出入口关闭，没有摆放告示引发的投诉
答案
下列属于二类有责投诉的内容（）
A.在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉。 B.服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉 C.维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取 措施，影响服务质量引发的乘客投诉 D.达到客流控制启动条件，未及时实施客流控制，造成现场 秩序混乱的投诉
答案
下列属于二类有责投诉的是（）
A.由于员工失误，错误引导乘客 B.未按规范操作设备，但未造成乘客人身伤害。接到乘客求助5分钟内未能到达现场处理。（需处理突发安全紧急事件时除外） C.作弄、欺瞒乘客的行为 D.末班车未提前播放广播、摆放告示
答案
以下哪些选项属于二类有责投诉的内容（）
A.在乘客服务过程中,与乘客发生争执 B.在乘客服务过程中,无理由拒绝乘客的合理要求而引发的 投诉 C.未按规定要求按时播放末班车广播,并造成一定影响的投 诉 D.运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉
答案
二类有责投诉内容包括（）
A.同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致 1 个月内 3次以上的投诉 B.由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉 C.维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉 D.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉
答案
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属于二类有责乘客投诉的有（）
属于二类有责乘客投诉的是（）
以下属于二类有责投诉的有？
有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（）
与乘客发生争执、拉扯的行为为二类有责乘客投诉（）
以下选项属于二类有责投诉的是（）
根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。
以下属于二类有责乘客投诉的是（）
以下不属于二类有责投诉的有？
由于下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉（）
一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重（）
二类有责投诉：指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉（）
以下不属于二类有责投诉的是？（）
有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，可以分为一类有责投诉、二类有责投诉和，其中三类有责投诉为责任性质较为严重的乘客投诉（）
对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于二类有责投诉（）
运营时间出入口关闭,没有摆放告示是二类有责投诉（）
运营时间出入口关闭,没有摆放告示属于二类有责投诉（）
提前10分钟关站属于二类有责投诉，提前30分钟及以上关站属于三类有责投诉。
末班车未提前播放广播、摆放告示属于二类有责投诉（）
列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作是二类有责投诉（）
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