以下哪些选项属于二类有责投诉的内容（）
A. 在乘客服务过程中,与乘客发生争执
B. 在乘客服务过程中,无理由拒绝乘客的合理要求而引发的 投诉
C. 未按规定要求按时播放末班车广播,并造成一定影响的投 诉
D. 运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉
查看答案
相关试题
换一换
以下哪些选项属于二类有责投诉的内容（）
A.在乘客服务过程中,与乘客发生争执 B.在乘客服务过程中,无理由拒绝乘客的合理要求而引发的 投诉 C.未按规定要求按时播放末班车广播,并造成一定影响的投 诉 D.运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉
答案
以下哪些内容属于二类有责投诉（）
A.在乘客服务过程中，与乘客发生争执 B.在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求 C.未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响 D.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作
答案
以下哪些属于二类有责投诉的内容（）
A.在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉 B.未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉 C.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉 D.运营时间出入口关闭，没有摆放告示引发的投诉
答案
以下选项属于二类有责投诉的是（）
A.票亭找零不足.且尚未及时采取措施，造成乘客投诉。 B.无特殊原因提前关站或延误开战时间10分钟以上。 C.列车清客.晚点时.未做好广播及解释工作。 D.票务工作差错或失误.致使乘客利益受损涉及金额在100元及以上的
答案
下列属于二类有责投诉的内容（）
A.在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉。 B.服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉 C.维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取 措施，影响服务质量引发的乘客投诉 D.达到客流控制启动条件，未及时实施客流控制，造成现场 秩序混乱的投诉
答案
以下属于二类有责投诉的有？
A.工作人员着工装（含非工作时间）做严重有损公司形象的行为 B.由于设备停用或维修， 10分钟内未放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示。 C.未按规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的 D.工作失误或安排不当，导致单站闸机停用或降级服务数量达60%及以上的 E.运营时间出入口关闭，没有摆放告示。
答案
二类有责投诉内容包括（）
A.同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致 1 个月内 3次以上的投诉 B.由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉 C.维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉 D.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉
答案
以下哪些选项属于一类有责投诉的内容（）
A.在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉 B.在乘客服务过程中，使用不文明用语 C.在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客 D.在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉
答案
以下属于二类有责乘客投诉的是（）
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为 B.末班车未提前做好广播 C.讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话 D.作弄、欺瞒乘客
答案
以下不属于二类有责投诉的有？
A.违反乘客服务标准的行为，造成乘客损失。 B.服务用品未按要求安装或安装有误，车站未及时发现 C.未按规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的 D.服务用品未按规定提前发布或延后撤除的 E.工作失误或安排不当，导致单站闸机停用或降级服务数量达40%-60%的
答案
热门试题
以下不属于二类有责投诉的是？（）
有责投诉分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉（）
下列属于二类有责投诉的有（）
属于二类有责乘客投诉的有（）
属于二类有责乘客投诉的是（）
下列属于二类有责投诉的是（）
发生下列哪些情形,定性为二类有责投诉（）
对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于二类有责投诉（）
有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（）
一类有责投诉包括以下哪些内容（）
根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。
运营时间出入口关闭,没有摆放告示属于二类有责投诉（）
以下哪些属于三类有责投诉（）
由于下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉（）
一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重（）
提前10分钟关站属于二类有责投诉，提前30分钟及以上关站属于三类有责投诉。
二类有责投诉：指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉（）
末班车未提前播放广播、摆放告示属于二类有责投诉（）
下列哪些选项不属于一类有责投诉（）
有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，可以分为一类有责投诉、二类有责投诉和，其中三类有责投诉为责任性质较为严重的乘客投诉（）
使用微信扫一扫登录
