以下属于严重有责乘客投诉的是（）
A. 对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
B. 对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
C. 中途或区间临时停车未及时播报的
D. 讥笑、谩骂乘客
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以下属于严重有责乘客投诉的是（）
A.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报 B.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为 C.中途或区间临时停车未及时播报的 D.讥笑、谩骂乘客
答案
以下属于严重有责投诉的是（）
A.无理拒绝乘客的合理要求 B.车站或列车内积水未及时清理、清理不完全且未及时设置防护警示造成的（因不可抗力造成的除外） C.在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉（员工正当防卫的情况除外）。 D.同一地点的同一设施设备发生故障，已造成乘客投诉，责任单位未能在规定时间内进行处理且未采取防范措施，再次发生的投诉
答案
以下属于严重有责投诉的是（）
A.因员工违反员工守则、服务规范，造成多人投诉或被媒体、网络曝光给公 司声誉造成严重影响的。 B.上级管理部门批示的有责投诉。 C.工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当、采取恶意行为导致投 诉影响范围扩大的投诉。 D.其它非乘客自身责任或第三方责任造成的
答案
以下属于二类有责乘客投诉的是（）
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为 B.末班车未提前做好广播 C.讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话 D.作弄、欺瞒乘客
答案
以下属于严重有责投诉的行为是（）
A.不及时放置警示标识 B.作弄、欺瞒乘客的行为 C.在岗时干与工作无关的事情 D.无理拒绝乘客的合理要求
答案
以下属于三类有责乘客投诉的有（）
A.不及时疏导乘客，造成拥挤 B.作弄、欺瞒乘客的行为 C.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损 D.未及时更换票箱、钱箱，导致 AFC 设备中断服务
答案
不属于严重有责乘客投诉的是（）
A.无理拒绝乘客的合理要求 B.未及时更换票箱、钱箱，导致AFC设备中断服务 C.车载报站与实际不符并未及时更正 D.不主动维持乘客购票、候车秩序
答案
有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（）
答案
乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（）
A.正确 B.错误
答案
一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重（）
答案
热门试题
由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉的是：
员工找错钱、卖错票，金额在20元以下属于类有责乘客投诉（）
以下哪些属于严重有责投诉（）
根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。
以下哪些属于一般有责乘客投诉（）
服务单选由于下述情况引起的乘客投诉，列为严重有责乘客投诉（）
以下属于一般有责投诉的是（）
以下哪种情况属于严重有责投诉（）
以下属于二类有责投诉的有？
以下属于三类有责投诉的有？
以下属于一类有责投诉的有？
以下属于一般有责投诉的行为是（）
服务判断地铁工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉（）
以下不属于一般有责乘客投诉的是（）
以下不属于严重有责投诉的是（）
员工因正当防卫与乘客发生肢体冲突引起的投诉属于严重有责投诉（）
严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容（）
票亭找零不足造成乘客投诉属于__类有责乘客投诉（）
以下不属于三类有责乘客投诉的有（）
下列属于B类有责乘客投诉（）
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