不属于严重有责乘客投诉的是（）
A. 无理拒绝乘客的合理要求
B. 未及时更换票箱、钱箱，导致AFC设备中断服务
C. 车载报站与实际不符并未及时更正
D. 不主动维持乘客购票、候车秩序
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不属于严重有责乘客投诉的是（）
A.无理拒绝乘客的合理要求 B.未及时更换票箱、钱箱，导致AFC设备中断服务 C.车载报站与实际不符并未及时更正 D.不主动维持乘客购票、候车秩序
答案
以下不属于严重有责投诉的是（）
A.因员工违反员工守则、服务规范，未对公司声誉造成影响的投诉。 B.车站或列车内积水未及时清理、清理不完全且未及时设置防护警示造成的（因不可抗力造成的除外）； C.上级管理部门批示的有责投诉。 D.因员工违反员工守则、服务规范，造成多人投诉或被媒体、网络曝光给公 司声誉造成严重影响的
答案
以下不属于一般有责乘客投诉的是（）
A.讲有侮乘客自尊和人格的话 B.作弄、欺瞒乘客 C.无特殊原因提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上 D.未能运用服务知识与技巧
答案
以下不属于三类有责乘客投诉的有（）
A.提前关站或延误开站时间 10 分钟以内 B.提前关站或延迟开站时间达 10 分钟及以上 C.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为 D.客车门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示
答案
以下属于严重有责乘客投诉的是（）
A.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报 B.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为 C.中途或区间临时停车未及时播报的 D.讥笑、谩骂乘客
答案
有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（）
答案
乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（）
A.正确 B.错误
答案
一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重（）
答案
由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉的是：
A.未严格执行首问责任制 B.在乘客服务区言行举止不当（如占用公共座椅且不主动礼让乘客）对企业形象造成不良影响 C.设备管理不当或责任故障对乘客造成损失的 D.提前关站或延误开站时间15分钟及以上
答案
根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。
答案
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服务单选由于下述情况引起的乘客投诉，列为严重有责乘客投诉（）
服务判断地铁工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉（）
员工因正当防卫与乘客发生肢体冲突引起的投诉属于严重有责投诉（）
票亭找零不足造成乘客投诉属于__类有责乘客投诉（）
下列属于B类有责乘客投诉（）
属于二类有责乘客投诉的是（）
一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重，最为严重的为类有责乘客投诉更为严重（）
有责乘客投诉以外的乘客投诉为无责投诉（）
乘客投诉回复率等于未回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%（）
以下不属于二类有责投诉的是？（）
以下不属于一般有责投诉的是（）
对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于__类有责乘客投诉（）
属于一类有责乘客投诉的有（）。
属于三类有责乘客投诉的有（）。
属于二类有责乘客投诉的有（）
属于三类有责乘客投诉的有（）
属于一类有责乘客投诉的有（）
下列属于一类有责乘客投诉的是（）
以下不属于三类有责投诉的有？
以下不属于二类有责投诉的有？
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