以下不属于严重有责投诉的是（）
A. 因员工违反员工守则、服务规范，未对公司声誉造成影响的投诉。
B. 车站或列车内积水未及时清理、清理不完全且未及时设置防护警示造成的（因不可抗力造成的除外）；
C. 上级管理部门批示的有责投诉。
D. 因员工违反员工守则、服务规范，造成多人投诉或被媒体、网络曝光给公 司声誉造成严重影响的
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以下不属于严重有责投诉的是（）
A.因员工违反员工守则、服务规范，未对公司声誉造成影响的投诉。 B.车站或列车内积水未及时清理、清理不完全且未及时设置防护警示造成的（因不可抗力造成的除外）； C.上级管理部门批示的有责投诉。 D.因员工违反员工守则、服务规范，造成多人投诉或被媒体、网络曝光给公 司声誉造成严重影响的
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以下不属于二类有责投诉的是？（）
A.对乘客有推.拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格话。 三类 B.服务用品未按规定提前发布或延后撤除的。 二类 C.列车清客.晚点时，未做好广播及解释工作。 二类 D.与乘客发生争执或对乘客说斗气.训斥、顶撞的话。 二类
答案
以下不属于一般有责投诉的是（）
A.未按要求着装，未佩戴胸牌或工号牌等（应急抢险、新员工未配发或配件 损坏的情况除外）引发的投诉。 B.不能积极响应乘客的合理需求而未及时处理或帮助有困难的乘客，无理拒 绝乘客的合理要求引发的投诉。 C.上级管理部门批示的有责投诉。 D.工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当、采取恶意行为导致投 诉影响范围扩大的投诉
答案
以下不属于三类有责投诉的有？
A.新增常态化客流控制车站，未提前给予乘客预告的。 B.因员工违章违纪、失误或工作安排不当，造成市政重点督办、市级及以上媒体报道，网络知名媒体、网站、微博或转发100条以上等严重影响的投诉。 C.未按规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的。 D.常态化客流控制车站，未按对外公布信息实施客流控制的（因客运组织需要临时调整除外） E.由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失100元以上的。
答案
以下不属于二类有责投诉的有？
A.违反乘客服务标准的行为，造成乘客损失。 B.服务用品未按要求安装或安装有误，车站未及时发现 C.未按规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的 D.服务用品未按规定提前发布或延后撤除的 E.工作失误或安排不当，导致单站闸机停用或降级服务数量达40%-60%的
答案
以下不属于一类有责投诉的有？
A.服务工作中未能运用服务知识与技巧 B.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报 C.工作失误或安排不当，导致单站TVM停用或降级服务数量达40%-60%的 D.因工作失误或安排不当，导致车站设备设施未及时修复处理，引起乘客投诉 E.其他违反乘客服务标准的行为，造成乘客损失
答案
以下不属于一般有责乘客投诉的是（）
A.讲有侮乘客自尊和人格的话 B.作弄、欺瞒乘客 C.无特殊原因提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上 D.未能运用服务知识与技巧
答案
以下不属于三类有责乘客投诉的有（）
A.提前关站或延误开站时间 10 分钟以内 B.提前关站或延迟开站时间达 10 分钟及以上 C.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为 D.客车门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示
答案
不属于严重有责乘客投诉的是（）
A.无理拒绝乘客的合理要求 B.未及时更换票箱、钱箱，导致AFC设备中断服务 C.车载报站与实际不符并未及时更正 D.不主动维持乘客购票、候车秩序
答案
以下哪些属于严重有责投诉（）
A.新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉 B.运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉 C.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人 D.在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉
答案
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以下属于严重有责投诉的是（）
以下属于严重有责投诉的是（）
以下哪种情况属于严重有责投诉（）
以下属于严重有责投诉的行为是（）
以下属于严重有责乘客投诉的是（）
以下不属于游客投诉心理的是（ ）。
以下不属于投诉处理原则的是（）。
以下不属于客户投诉记录的是（）
严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容（）
以下不属于党内问责条例的原则的是（）
以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）
以下不属于投诉处理基本要求的是（）
下列哪些选项不属于一类有责投诉（）
下列哪个选项不属于一类有责投诉（）
以下不属于贷后管理环节问责情形的是（）
严重有责投诉是指所投诉事件__、__的有责投诉（）
客户要求投诉，以下不属于客服的操作（）
以下不属于升、越级投诉迹象认定范围（）
以下不属于投诉处理基本要求的是（ ）。
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为__、__、__、__有责投诉。__、__有责投诉为一般有责投诉，__、__有责投诉为严重有责投诉
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