以下不属于一般有责投诉的是（）
A. 未按要求着装，未佩戴胸牌或工号牌等（应急抢险、新员工未配发或配件 损坏的情况除外）引发的投诉。
B. 不能积极响应乘客的合理需求而未及时处理或帮助有困难的乘客，无理拒 绝乘客的合理要求引发的投诉。
C. 上级管理部门批示的有责投诉。
D. 工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当、采取恶意行为导致投 诉影响范围扩大的投诉
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以下不属于一般有责投诉的是（）
A.未按要求着装，未佩戴胸牌或工号牌等（应急抢险、新员工未配发或配件 损坏的情况除外）引发的投诉。 B.不能积极响应乘客的合理需求而未及时处理或帮助有困难的乘客，无理拒 绝乘客的合理要求引发的投诉。 C.上级管理部门批示的有责投诉。 D.工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当、采取恶意行为导致投 诉影响范围扩大的投诉
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以下不属于一般有责乘客投诉的是（）
A.讲有侮乘客自尊和人格的话 B.作弄、欺瞒乘客 C.无特殊原因提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上 D.未能运用服务知识与技巧
答案
以下不属于严重有责投诉的是（）
A.因员工违反员工守则、服务规范，未对公司声誉造成影响的投诉。 B.车站或列车内积水未及时清理、清理不完全且未及时设置防护警示造成的（因不可抗力造成的除外）； C.上级管理部门批示的有责投诉。 D.因员工违反员工守则、服务规范，造成多人投诉或被媒体、网络曝光给公 司声誉造成严重影响的
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以下不属于一类有责投诉的有？
A.服务工作中未能运用服务知识与技巧 B.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报 C.工作失误或安排不当，导致单站TVM停用或降级服务数量达40%-60%的 D.因工作失误或安排不当，导致车站设备设施未及时修复处理，引起乘客投诉 E.其他违反乘客服务标准的行为，造成乘客损失
答案
以下不属于二类有责投诉的是？（）
A.对乘客有推.拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格话。 三类 B.服务用品未按规定提前发布或延后撤除的。 二类 C.列车清客.晚点时，未做好广播及解释工作。 二类 D.与乘客发生争执或对乘客说斗气.训斥、顶撞的话。 二类
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以下不属于三类有责投诉的有？
A.新增常态化客流控制车站，未提前给予乘客预告的。 B.因员工违章违纪、失误或工作安排不当，造成市政重点督办、市级及以上媒体报道，网络知名媒体、网站、微博或转发100条以上等严重影响的投诉。 C.未按规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的。 D.常态化客流控制车站，未按对外公布信息实施客流控制的（因客运组织需要临时调整除外） E.由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失100元以上的。
答案
以下不属于二类有责投诉的有？
A.违反乘客服务标准的行为，造成乘客损失。 B.服务用品未按要求安装或安装有误，车站未及时发现 C.未按规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的 D.服务用品未按规定提前发布或延后撤除的 E.工作失误或安排不当，导致单站闸机停用或降级服务数量达40%-60%的
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以下不是一般有责投诉的是（）
A.未按要求着装，未佩戴胸牌或工号牌等。 B.不能积极响应乘客的合理需求而未及时处理或帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉。 C.车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导的。 D.工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的投诉。（员工正当防卫的情况除外）
答案
以下不属于三类有责乘客投诉的有（）
A.提前关站或延误开站时间 10 分钟以内 B.提前关站或延迟开站时间达 10 分钟及以上 C.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为 D.客车门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示
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以下不够成一般有责投诉的是（）
A.因垂直电梯、自动扶梯突然停止运行或启动造成乘客受伤或物品损坏引起的投诉。 B.乘客人为原因或天气原因等不可抗力因素导致的情况 C.车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导的； D.未按规定时机错发、漏发运营服务信息，导致乘客利益受损并造成一定 影响
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以下属于一般有责投诉的是（）
以下哪些属于一般有责乘客投诉（）
以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（ ）。
以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（ ）。
以下属于一般有责投诉的行为是（）
以下不属于一般处理的有（）
以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（ ）。
以下不属于A类一般事件的有（）
以下不属于一般事件的是（）
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为__、__、__、__有责投诉。__、__有责投诉为一般有责投诉，__、__有责投诉为严重有责投诉
下列属于一般有责投诉的有（）
以下不属于Ａ类一般事故是（）
以下不属于一般护理内容的是
不属于严重有责乘客投诉的是（）
以下不属于D类一般事故（）
以下不属于B类一般事故（）
服务多选下列属于一般有责投诉（）
以下不属于信息的一般形态的是（）。
以下不属于感觉的一般规律的是（）
下列哪个选项不属于一类有责投诉（）
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