以下属于一般有责投诉的是（）
A. 由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示。
B. 在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉。（如玩手机、聊天等）
C. 工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉
D. 车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导
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以下属于一般有责投诉的是（）
A.由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示。 B.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉。（如玩手机、聊天等） C.工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉 D.车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导
答案
以下属于一般有责投诉的行为是（）
A.有舞弊行为，使乘客利益受损 B.讥笑、谩骂乘客 C.没能礼貌、耐心解答乘客的问题 D.无特殊原因提前关站
答案
以下哪些属于一般有责乘客投诉（）
A.在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉。 B.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉。（如玩手机、聊天等）。 C.工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉。 D.提前关站或延误开站 10 分钟及以下的投诉
答案
以下不属于一般有责投诉的是（）
A.未按要求着装，未佩戴胸牌或工号牌等（应急抢险、新员工未配发或配件 损坏的情况除外）引发的投诉。 B.不能积极响应乘客的合理需求而未及时处理或帮助有困难的乘客，无理拒 绝乘客的合理要求引发的投诉。 C.上级管理部门批示的有责投诉。 D.工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当、采取恶意行为导致投 诉影响范围扩大的投诉
答案
以下属于一类有责投诉的有？
A.与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话 B.提前关站或延误开站时间 C.车站进行客流组织改变乘客正常行走路径时，未做好相关指引工作 D.无理拒绝乘客的合理要求 E.发现站内发传单、摆摊设点、吸烟及其他违反规定的行为不给予制止
答案
以下属于严重有责投诉的是（）
A.无理拒绝乘客的合理要求 B.车站或列车内积水未及时清理、清理不完全且未及时设置防护警示造成的（因不可抗力造成的除外） C.在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉（员工正当防卫的情况除外）。 D.同一地点的同一设施设备发生故障，已造成乘客投诉，责任单位未能在规定时间内进行处理且未采取防范措施，再次发生的投诉
答案
以下属于严重有责投诉的是（）
A.因员工违反员工守则、服务规范，造成多人投诉或被媒体、网络曝光给公 司声誉造成严重影响的。 B.上级管理部门批示的有责投诉。 C.工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当、采取恶意行为导致投 诉影响范围扩大的投诉。 D.其它非乘客自身责任或第三方责任造成的
答案
以下不属于一般有责乘客投诉的是（）
A.讲有侮乘客自尊和人格的话 B.作弄、欺瞒乘客 C.无特殊原因提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上 D.未能运用服务知识与技巧
答案
以下属于严重有责投诉的行为是（）
A.不及时放置警示标识 B.作弄、欺瞒乘客的行为 C.在岗时干与工作无关的事情 D.无理拒绝乘客的合理要求
答案
以下属于严重有责乘客投诉的是（）
A.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报 B.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为 C.中途或区间临时停车未及时播报的 D.讥笑、谩骂乘客
答案
热门试题
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为__、__、__、__有责投诉。__、__有责投诉为一般有责投诉，__、__有责投诉为严重有责投诉
以下不是一般有责投诉的是（）
下列属于一般有责投诉的有（）
以下不够成一般有责投诉的是（）
以下属于二类有责投诉的有？
以下属于三类有责投诉的有？
服务多选下列属于一般有责投诉（）
以下属于二类有责乘客投诉的是（）
以下哪些选项不会构成一般有责投诉（）
以下属于三类有责乘客投诉的有（）
一般有责投诉分为（）
有责投诉根据事件严重性分为（） 和一般有责投诉
下列为一般有责投诉的是（）
有责投诉按责任大小可分为一般有责投诉和严重有责投诉两类（）
无特殊原因提前关站属于一般有责乘客投诉（）
对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉（）
乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（）
一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重（）
因特殊运营服务要求或设备设施故障导致的投诉属于一般有责投诉（）
由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是（）
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