以下哪些属于一般有责乘客投诉（）
A. 在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉。
B. 在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉。（如玩手机、聊天等）。
C. 工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉。
D. 提前关站或延误开站 10 分钟及以下的投诉
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以下哪些属于一般有责乘客投诉（）
A.在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉。 B.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉。（如玩手机、聊天等）。 C.工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉。 D.提前关站或延误开站 10 分钟及以下的投诉
答案
以下不属于一般有责乘客投诉的是（）
A.讲有侮乘客自尊和人格的话 B.作弄、欺瞒乘客 C.无特殊原因提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上 D.未能运用服务知识与技巧
答案
乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（）
A.正确 B.错误
答案
对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉（）
A.正确 B.错误
答案
一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重（）
答案
无特殊原因提前关站属于一般有责乘客投诉（）
答案
服务判断利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓、捉弄乘客造成乘客投诉的，属于一般有责乘客投诉（）
答案
服务单选由于下述情况引起的乘客投诉，列为一般有责乘客投诉（）
A.列车车门或屏蔽门故障等设备暂停使用，未及时张贴故障的标识 B.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓、捉弄乘客 C.工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为 D.地铁工作人员有票务舞弊行为
答案
以下哪些选项不会构成一般有责投诉（）
A.因突发设备故障引起的投诉 B.因员工正当防卫引起的投诉 C.车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导的； D.因设备故障，导致列车晚点 5 分钟及以上造成的投诉
答案
由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是：
A.其他非正常情况下的客运组织，未及时告知乘客 B.工作人员强行向乘客索取表扬信、锦旗等物品造成乘客投诉 C.工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的 D.被乘客以照片、视频等形式在网络上传播有关徐州地铁不良舆情严重影响地铁形象的
答案
热门试题
由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是（）
以下属于一般有责投诉的是（）
以下属于一般有责投诉的行为是（）
哪些情况引起的乘客投诉列为一类有责乘客投诉（）
以下不属于一般有责投诉的是（）
有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（）
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为__、__、__、__有责投诉。__、__有责投诉为一般有责投诉，__、__有责投诉为严重有责投诉
设备管理不当或责任故障对乘客造成损失的，属于一般有责投诉。
以下属于严重有责乘客投诉的是（）
下列属于一般有责投诉的有（）
以下属于三类有责乘客投诉的有（）
一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重，最为严重的为类有责乘客投诉更为严重（）
属于一类有责乘客投诉的有（）。
属于一类有责乘客投诉的有（）
服务多选下列属于一般有责投诉（）
服务判断经查实地铁工作人员强行向乘客索取表扬信、锦旗等物品造成乘客投诉的，属于一般有责乘客投诉（）
哪些情况引起的乘客投诉列为三类有责乘客投诉（）
以下属于二类有责乘客投诉的是（）
以下不是一般有责投诉的是（）
以下哪些问题属于有责投诉()：
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