服务判断经查实地铁工作人员强行向乘客索取表扬信、锦旗等物品造成乘客投诉的，属于一般有责乘客投诉（）

乘客事务中涉及主体为徐州地铁工作人员的事务称为人员服务类事务，其要素包含：时间、地点、人员姓名或工号、事件概况。 地铁工作人员、乘客在车站、列车内捡到遗失物品，一律交处理并妥善保管（） 为地铁工作人员提供语音、数据、传真等通信业务（） 地铁工作人员是指所有在地铁服务区工作的站务人员、志愿者、保安、安检、保洁及到地铁服务区工作的人员（包括保障人员、设备设施工检修人员）（） 遇暴恐事件，在正常运营中，地铁工作人员在发现或接到乘客举报后正确的处理措施为（） 服务人员指地铁运营过程中直接或间接为乘客提供__、__的工作人员（） 乘客事务中涉及主体不包括徐州地铁工作人员（如设施设备、运营政策）的事务称为非人员服务类事务，其要素包含：时间、地点、事件概况、（） 。 服务人员指地铁运营过程中直接或间接为乘客提供行车服务、客运服务的工作人员（） 通信系统为地铁工作人员提供内部、外部联络用通信手段（） 地铁工作人员使用刷卡进出闸机，应配合票务督促检查（） 乘客赠送锦旗等表扬的，锦旗等物应由所表扬的集体或个人妥善保存（） 表扬信以表扬为主，兼顾感谢，尤其是表扬的事迹与写信人相关时，更要在表扬信息中表达出自己的谢意，这体现了表扬信的（）特点 表扬信的特点是( )。 车站退票工作指引中，乘客进站后因其他原因被地铁工作人员要求出站的，可给予免费办理退票的手续为（） 表扬信只能以组织名义写。 时钟系统是轨道交通运行的重要组成部分之一，其主要作用是为地铁工作人员和乘客提供（） 成都地铁专用无线通信系统的车站3载频基站仅用于地铁工作人员或地铁专用设备之间通信（） 根据《广州地铁车务安全应急处理程序》：非车站的地铁工作人员发现乘客可能携带危险物品进站乘车的，应立即通知车站或报行调（） （）组织车站工作人员到站台、站厅疏散乘客，乘客疏散完毕后，车站所有工作人员疏散到规定地点，向行调汇报。 表扬信属于社交礼仪公关文书中的（）