多选题

车站退票工作指引中,乘客进站后因其他原因被地铁工作人员要求出站的,可给予免费办理退票的手续为()

A. 分析票卡信息或乘车交易记录
B. 在《乘客事务处理单》退票/退款中“备注”项记录退票原因。
C. 单程票按票面票款、回收票卡;储值卡、银联卡、二维码按乘客实际消费金额退款

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多选题
车站退票工作指引中,乘客进站后因其他原因被地铁工作人员要求出站的,可给予免费办理退票的手续为()
A.分析票卡信息或乘车交易记录 B.在《乘客事务处理单》退票/退款中“备注”项记录退票原因。 C.单程票按票面票款、回收票卡;储值卡、银联卡、二维码按乘客实际消费金额退款
答案
多选题
车站退票工作指引中,地铁运营原因导致乘客退票的,可给予免费办理退票的手续为()
A.分析票卡信息或乘车交易记录 B.在《乘客事务处理单》退票/退款中“备注”项记录其购票车站、卡号等相关信息。 C.单程票按票面票款、回收票卡;储值卡、银联卡、二维码按乘客实际消费金额退款,并做好更新改工作
答案
多选题
车站退票工作指引中,乘客因携带违禁品进站后被工作人员发现要求其出站,可给予免费办理退票的手续为()
A.分析票卡信息或乘车交易记录 B.在《乘客事务处理单》退票/退款中“备注”项记录退票原因。 C.单程票按票面票款、回收票卡;储值卡、银联卡、二维码按乘客实际消费金额退款
答案
多选题
非车站的地铁工作人员发现乘客可能携带危险物品进站乘车的,应立即通知()
A.领导 B.车站 C.行调 D.司机
答案
判断题
乘客进站后未乘车,因被发现携带违禁物品需要出站的,车站给予退票。
答案
判断题
根据《广州地铁车务安全应急处理程序》:非车站的地铁工作人员发现乘客可能携带危险物品进站乘车的,应立即通知车站或报行调()
答案
判断题
服务判断地铁工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的,属于严重有责乘客投诉()
答案
判断题
乘客进入付费区后,除乘客有禁止进站乘车情形或者地铁原因外,不予退票()
答案
判断题
因地铁运营原因导致乘客退票的,须在七个工作日内到任意地铁车站办理退票。(是非题)()
答案
单选题
以下哪项是地铁工作人员与乘客沟通中的错误行为()
A.应语句简练、通俗,口齿清楚,称呼乘客应礼貌得体 B.使用“十字”文明用语 C.服务语言优先使用当地方言 D.使用“敬语、暖语、谦语”
答案
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因地铁运营原因导致乘客退票的,须在内到任意地铁车站办理退票() 因地铁运营原因导致乘客退票的,须在__日内到任意地铁车站办理退票() 因地铁运营原因导致乘客退票的,须在内到任意地铁车站免费办理退票() 地铁工作人员、乘客在车站、列车内捡到遗失物品,一律交处理并妥善保管() 因地铁运营原因导致乘客退票的,须在几日内到任意地铁车站免费办理退票?() 如乘客对车站现场回复不接受,车站工作人员可指引乘客填写-------或------- 因__原因导致乘客退票的,须在__内到任意地铁车站免费办理退票() 疫情期间运营结束后车站需要填写《地铁进站乘客信息登记表》、《地铁进站乘客防疫工作日报表》() 因地铁运营原因导致乘客退票的,须在五日内到任意地铁车站免费办理退票() 因地铁运营原因导致乘客退票的,须在七日内到任意地铁车站办理退票() 应地铁运营原因导致的退票,乘客可在7日内到任意地铁车站办理免费退票。() 遇暴恐事件,在正常运营中,地铁工作人员在发现或接到乘客举报后正确的处理措施为() 非车站工作人员发现乘客可能携带危险物品进站乘车的,应立即通知车站工作人员() 乘客因携带违禁品进站后被工作人员发现要求其出站,客服中心可免费给予办理退票手续() 乘客事务中涉及主体为徐州地铁工作人员的事务称为人员服务类事务,其要素包含:( )。 地铁工作人员是指所有在地铁服务区工作的() 因地铁运营原因导致的退票,乘客可在7日内到任意地铁车站免费办理退票。A.对B.错() 拾遗物品,是指被沈阳地铁工作人员及乘客在地铁管辖范围内拾到,并转交给地铁相关工作人员的他人遗留物品() 因地铁原因(列车延误__分钟以上及其它地铁原因),乘客可在__日内在任何地铁车站办理单程票退票() 因地铁原因(经OCC确认的乘客疏散、延误等),乘客可在__日内在任何地铁车站办理单程票退票()
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