单选题

买家多件商品联系客服申请换货 具体客服如何交接()

A. 订单号+换货尺码
B. 订单号+商品条码+名字+#+换货尺码+寄回单号
C. 订单号+名字+换货尺码+时间
D. 订单号+商品条码+名字+#+换货尺码+寄回单号+时间

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单选题
买家多件商品联系客服申请换货 具体客服如何交接()
A.订单号+换货尺码 B.订单号+商品条码+名字+#+换货尺码+寄回单号 C.订单号+名字+换货尺码+时间 D.订单号+商品条码+名字+#+换货尺码+寄回单号+时间
答案
单选题
买家反馈鞋子有轻微开胶,客服cs110同意换货却没有交接售后下线了,买家直接后台申请换货然后寄回,后续联系客服退运费,请问运费是谁赔的()
A.cs110 B.售后 C.公司
答案
单选题
买家反馈鞋子有轻微开胶,客服cs110同意换货后下线了,买家直接后台申请换货然后寄回,后续联系客服退运费,请问运费是谁赔的()
A.cs110 B.售后 C.公司
答案
主观题
买家要求客服推荐商品时,客服的正确做法是
答案
单选题
买家何时可以申请天猫客服介入?(未申请客服介入)()
A.商家拒绝后 B.申请退款3个工作日之后 C.申请退款72小时后 D.申请退款48小时后
答案
多选题
天猫平台未发货订单买家申请了退款,联系了客服要求正常发货,该如何操作()
A.备注:正常发货“ B.告知后勤组 C.无操作
答案
单选题
在与买家聊天的过程当中买家出现辱骂客服,我们客服如何处理()
A.申请下号冷静,或反馈上级处理 B.私自给买家打电话发短息辱骂买家 C.直接在聊天中与买家争执 D.不回复买家,买家不说话以后直接清理
答案
单选题
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A.售前客服 B.售后客服 C.审单客服
答案
单选题
小丽在8月5日签收666元一件衬衣,8月28日联系客服要求退货,表示商品看起来太丑,商品完好,客服应该如何操作()
A.直接办理退货,会员都觉得难看了,必须退 B.解释超期无法退货后,会员还是要求退货,可以给会员办理 C.解释超期无法退货,会员还是要求退可以给心意补偿建议留下 D.解释超期无法退货,客户还是要求退货,下工单升级处理
答案
单选题
买家购买商品时询问客服cs110是否是全棉的,客服回答“是的”,结果买家收到发现只有98%棉,申请了“商品材质与描述不符”退货,请问运费是谁赔的()
A.cs110 B.售后 C.公司
答案
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