作为金牌客服应该了解买家在想什么（）
A. 不了解产品，希望更深入的了解一下
B. 对产品与店铺的不信任
C. 想要等到优惠或者赠品
D. 产品时效需求如发货时间和快递
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作为金牌客服应该了解买家在想什么（）
A.不了解产品，希望更深入的了解一下 B.对产品与店铺的不信任 C.想要等到优惠或者赠品 D.产品时效需求如发货时间和快递
答案
买家联系客服需要修改地址应该插什么颜色的旗子（）
A.红旗 B.黄旗 C.蓝旗 D.绿旗
答案
买家办理退货后，客服应该怎么处理？（）
A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以
答案
买家办理退货后，客服应该怎么处理？（）
答案
买家对商品的价格有异议时,想让客服优惠一些,客服的正确做法是
答案
作为金牌客服，除了需要主动了解买家需求，提供顾问式服务，解答买家各式各样的问题外；还需要努力维护店铺评分，为店铺带来更多好评，在接待过程中可用好评返红包，引导买家进行好评（）
A.正确 B.错误
答案
买家付款299元拍下款式A，E3流入A，买家收到款式B，价值199元，此时客服应该（）
A.判定为内外不符直接引导买家寄回退换货 B.让买家提供相关照片交接核实 C.跟买家说不可能，这不是我们发出的
答案
买家问：“你们店铺有没有好评返现？”客服应该怎么作答呢（）
A.亲，我们有好评返现的哈 B.您可以给我们一个满意评价，这边可以给您申请一张优惠券呢 C.抱歉，客服不清楚
答案
买家问：“我想用微信付款可以吗？”客服应该怎么作答呢（）
A.可以的 B.很抱歉，目前我们不支持微信支付哦，建议您开通支付宝支付~ C.抱歉，客服不清楚
答案
买家拍下订单后发现地址错误，想要更改，客服应该怎么做（）
A.告诉客户直接申请退货，重新拍 B.让客户发送正确的地址，找到相应订单修改 C.告诉客户没办法修改 D.备注好新地址，让店铺老板去修改
答案
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在与买家聊天的过程当中买家出现辱骂客服，我们客服如何处理（）
买家购买脚垫颜色犹豫不决的时候客服应该怎么做？（）
金牌客服的作用是（）
买家A:亲,这件衣服还有什么颜色吗?下面哪个客服回答的最好()
买家问：”你们的尺码准吗？“客服应该使用以下哪个关键词语作答呢（）
买家要求客服推荐商品时,客服的正确做法是
买家多件商品联系客服申请换货 具体客服如何交接（）
买家何时可以申请天猫客服介入？（未申请客服介入）（）
顾客不太了解自己的车型，作为客服应该怎么做？（）
买家进行对客服辱骂 因怎么处理（）
买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢， 要求 7 天无理由退换货， 客服此时应该怎么处理？
对于买家收到货不满意，商家应该采取什么态度（）
以下哪些属于客服禁语，不能和买家说（）
客服在与买家对话中不能出现的是（）
买家反馈物流停滞4天 客服如何处理（）
买家想买透气性好的鞋，应该推荐什么类型的（）
在电话沟通时想让客户了解你的意思，你应该（）
买家A:亲,包邮吗?下面哪个客服回答的最好()
买家咨询要生日券 需要向客服提供那些信息（）
小雪想选购一条参加婚礼时穿的裙子，客服小A应该在销售流程的哪一环节去了解消费者对裙子的需求？（）
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