单选题

大明9月10号签收一件衣服,9月12号找客服反馈尺码小了,但是表示已经清洗,要求换货,此时客服应该如何处理()

A. 客户至上,肯定要给他换啊,给会员办理换货
B. 会员已经清洗了,无法换货,可以给心意补偿唯品币建议留下
C. 商品清洗后已经影响二次销售了,应告知无法换货,并安抚会员
D. 衣服已经清洗了,不能换了,直接给会员办理退货

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单选题
大明9月10号签收一件衣服,9月12号找客服反馈尺码小了,但是表示已经清洗,要求换货,此时客服应该如何处理()
A.客户至上,肯定要给他换啊,给会员办理换货 B.会员已经清洗了,无法换货,可以给心意补偿唯品币建议留下 C.商品清洗后已经影响二次销售了,应告知无法换货,并安抚会员 D.衣服已经清洗了,不能换了,直接给会员办理退货
答案
单选题
大C(恶意会员)9月7日签收一件578元的鞋子,商品7天包退,9月10号联系客服表示试穿不合适,不影响二次销售,要求退货此时应该怎么处理()
A.恶意会员不能退货,告知会员无法退 B.直接给会员办理退货 C.商品金额大于500,不能退货,应告知会员无法退 D.商品金额大于500,建议会员换货
答案
单选题
请选择一个选项小A(正常用户)在5月8日签收商品,商品金额280元,9月10日进线找客服反馈衣服勾线要求退货,已经传图,表示还是很新的,客服应该怎么做呢()
A.质量问题,应该直接给会员办理退货 B.签收时间太久了,无法退货,应该给会员办理换货 C.签收时间过长,可以提供心意补偿,不接受仍要退货可下工单升级
答案
单选题
大华8月15日签收一条裤子,商品金额255元,9月1日进线反馈尺码不合适,表示商品完好要求换货,此时客服应该如何处理()
A.解释超期不可换货后,确认库存并为会员办理换货 B.解释不可换货后,会员仍要换货,下工单升级 C.告知无法换货,直接为会员办理退货
答案
单选题
买家刚拍下一件XL尺码的衣服,联系客服要修改为L尺码,客服同意了但是未备注交接,顾客收到XL的衣服,谁的错()
A.售前客服 B.售后客服 C.审单客服
答案
多选题
顾客2018年9月30号来电反馈称其2018年9月05号购买收货的惠而浦电暖器,现在称显示商品不制热,要求办理换货,客服核实购买金额为188元,以下处理错误的是()
A.办理换货,备注生活电器300元以下免鉴定 B.已超退换货周期,无法办理退换货,建议顾客联系售后维修 C.核实订单显示30天退,365天货标识,帮其办理换货
答案
主观题
旅客购买了一张CTU-PEK的5折机票,票面价格为1350元,起飞日期为12月10号10:00。假如旅客12月9号12:00有急事决定退票,请问收取手续费 元
答案
单选题
小丽在8月5日签收666元一件衬衣,8月28日联系客服要求退货,表示商品看起来太丑,商品完好,客服应该如何操作()
A.直接办理退货,会员都觉得难看了,必须退 B.解释超期无法退货后,会员还是要求退货,可以给会员办理 C.解释超期无法退货,会员还是要求退可以给心意补偿建议留下 D.解释超期无法退货,客户还是要求退货,下工单升级处理
答案
主观题
《新青年》自1915年9月15 日创刊号至1926年7月终刊,共出了: 8卷53号|8卷54号|9卷53号|9卷54号
答案
单选题
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A.14日、16日、17日 B.当日当次、16日、17日 C.13日、16日、17日 D.当日当次、16日、18日
答案
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