多选题

客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉,下列做法正确的是()

A. 告知客户只能等待
B. 需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型,手续是否齐全等,缓和客户的情绪
C. 对于确实等待时间很长的客户,需要先客户致歉,并说明导致等待时间过长的原因,并利用倒水
D. 告知客户营业厅的闲忙时间段,建议客户选择相应的时间段到营业厅办理

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多选题
客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉,下列做法正确的是()
A.告知客户只能等待 B.需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型,手续是否齐全等,缓和客户的情绪 C.对于确实等待时间很长的客户,需要先客户致歉,并说明导致等待时间过长的原因,并利用倒水 D.告知客户营业厅的闲忙时间段,建议客户选择相应的时间段到营业厅办理
答案
多选题
客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉,下列做法正确的是()
A.告知客户只能等待 B.需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型,手续是否齐全等,缓和客户的情绪 C.对于确实等待时间很长的客户,需要先客户致歉,并说明导致等待时间过长的原因,并利用倒水、言语的技巧适当安抚客户 D.告知客户营业厅的闲忙时间段,建议客户选择相应的时间段到营业厅办理
答案
单选题
营业厅忙时:客户等候时间不超过()分钟
A.5 B.10 C.15
答案
单选题
客户投诉营业厅员工小王服务态度差,下列做法不合适的是()
A.代表营业厅向客户道歉,并对客户进行安抚,必要时可以向客户说明 B.营业厅就客户反映的问题对相关工作人员进行考核,并会将考核结果告知客户 C.换另一名投诉处理人员去接触客户也是一个不错的办法 D.与客户据理力争,说服务态度没有问题
答案
多选题
当客户在营业厅投诉时,应当()
A.要诚恳耐心并准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级。在倾听过程中,表情要严肃并流露出同情的神态,以向客户表示,你对这件事情的关注和重视 B.应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室,避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播 C.首先安抚客户的情绪,运用先处理心情,后处理事情的处理原则,在态度上给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户的投诉 D.为客户提供饮料,并与客户一起坐在沙发上,彼此不要有写字台的间隔,使客户有一种受尊重的平等感受,建立易于沟通的良好氛围
答案
多选题
当客户在营业厅投诉时,应当()
A.要诚恳耐心并准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级。在倾听过程中,表情要严肃并流露出同情的神态,以向客户表示,你对这件事情的关注和重视 B.应先陪伴客户到宁静 C.首先安抚客户的情绪,运用“先处理心情,后处理事情”的处理原则,在态度上给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户的投诉 D.为客户提供饮料,并与客户一起坐在沙发上,彼此不要有写字台的间隔,使客户有一种受尊重的平等感受,建立易于沟通的良好氛围
答案
单选题
营业网点需在营业厅内配备客户等候休息椅,以下哪项不是客户等候休息椅的要求()
A.数量充足 B.整齐干净 C.位置合理 D.舒适宜用
答案
单选题
中国联通自有营业厅VIP客户等候时限不得超过多长时间?()
A.20分钟 B.15分钟 C.10分钟 D.5分钟
答案
单选题
营业厅内客户等候区域应设置或相当功能的设施()
A.0.5米线 B.1米线 C.1.5米线 D.2米线
答案
单选题
营业厅内应设置等基本服务区域,向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能()
A.受理区、引导区、休息区 B.自助服务区、资料填写区、V C.P客户室 D.受理区、自助服务区、V E.P客户室 F.自助服务区、资料填写区、休息区
答案
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