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普通投诉是客户通过10086热线、营业厅等渠道,进行的()
多选题
普通投诉是客户通过10086热线、营业厅等渠道,进行的()
A. 首次投诉
B. 重复投诉
C. 跨省(跨专业公司)投诉
D. 升级投诉
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该试题由用户412****22提供
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判断题
联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。()
A.对 B.错
答案
多选题
跨区服务渠道中提供跨区服务的主要渠道为漫游地营业厅及10086热线()。
A.客户经理; B.漫游地营业厅; C.10086热线; D.全球通VIP俱乐部机场贵宾厅;
答案
单选题
电子渠道在客户界面主要包括()、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式
A.网上营业厅 B.普通营业厅 C.数据营业厅
答案
主观题
普通投诉是指通过10086热线、12580移动秘书台及()受理的投诉。
答案
单选题
客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息?()
A.可以; B.不可以;
答案
多选题
当客户在营业厅投诉时,应当()
A.要诚恳耐心并准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级。在倾听过程中,表情要严肃并流露出同情的神态,以向客户表示,你对这件事情的关注和重视 B.应先陪伴客户到宁静 C.首先安抚客户的情绪,运用“先处理心情,后处理事情”的处理原则,在态度上给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户的投诉 D.为客户提供饮料,并与客户一起坐在沙发上,彼此不要有写字台的间隔,使客户有一种受尊重的平等感受,建立易于沟通的良好氛围
答案
主观题
客户发送短信内容()发送至10086即可通过PUSH短信引导进入掌上营业厅
答案
多选题
当客户在营业厅的公共区域投诉时,应当()
A.要诚恳耐心并准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级。在倾听过程中,表情要严肃并流露出同情的神态,以向客户表示,你对这件事情的关注和重视 B.应先陪伴客户到宁静 C.首先安抚客户的情绪,运用“先处理心情,后处理事情”的处理原则,在态度上给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户的投诉 D.为客户提供饮料,并与客户一起坐在沙发上,彼此不要有写字台的间隔,使客户有一种受尊重的平等感受,建立易于沟通的良好氛围
答案
单选题
营业厅普通客户等待时间应不超过()
A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟
答案
单选题
客户通过自助营业厅进行详单查询的默认登录方式,是()。
A.直接手机号码登录; B.手机号码+服务密码; C.手机号码+服务密码+随机短信; D.手机号码+随机短信。
答案
热门试题
电子发票验证码有效期为()天,如失效或丢失可直接通过10086、营业厅、网上营业厅申请补推送?
客户可以通过()、营业厅进行申请或由客户经理联系签约客户办理。
优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道,着力打造()、()营业厅
客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉,下列做法正确的是()
推动功能转型。推动供电所营业厅由传统业务型向()转变,通过优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道等措施,着力打造智能化、体验型的实体营业厅
自助渠道实名补登记方式暂停,请推荐客户前往营业厅办理()
如需进入短信营业厅主菜单,应发送()至10086即可。
外省客户本机或他机拨打10086提出办理申请,如验证未通过,建议客户委托亲朋凭()到归属地营业厅办理该业务。
客户访问掌上营业厅是否需通过服务密码验证?()
客户投诉营业厅员工小王服务态度差,下列做法不合适的是()
营业厅内应为客户提供()等,一至三等邮政支局(所)营业厅内应设置书写台、座椅。
通过浙江手机营业厅申请的流量分享卡,客户如何进行激活使用()
客户去营业厅进行实名登记,需要准备什么?()。
客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续,营业厅派员在()小时内送电
未实名的老客户可通过营业厅进行身份认证,营业员通过实名登记菜单确认后,客户即成为实名客户()
推动供电所营业厅由传统业务型向体验型转变,通过优化营业厅()等措施,着力打造智能化、体验型的实体营业厅
掌上营业厅的投诉主要有哪几类?
营业厅故障和投诉处理时限参见()处理标准。
现阶段电子渠道中短信营业厅统一接入号为()和()。电子渠道中网上营业厅的登陆地址为()。电子渠道中WAP营业厅的登陆地址为(),自助终端包括()、()、()。
客户管理域对客户的服务界面有营业厅、网站、()等方式。
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