单选题

在电话营销中,话务员在鉴别客户需求时,要做到()

A. 正面或侧面提问,避免引起客户反感
B. 理性诉求为主
C. 提出有针对性的建议
D. 调整心态,准备工作资料和客户资料

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单选题
在电话营销中,话务员在鉴别客户需求时,要做到()
A.正面或侧面提问,避免引起客户反感 B.理性诉求为主 C.提出有针对性的建议 D.调整心态,准备工作资料和客户资料
答案
单选题
在中级话务员电话营销的步骤中,讲到电话营销其实就是一种沟通的过程,最好的过程是话务员说的时间,而让客户说的时间,如此就可以维持良好的双向沟通模式()
A.1/3、2/3 B.2/3、1/3 C.1/2、1/2 D.1/4、3/4
答案
单选题
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到当客户情绪异常时,规范用语是:“”()
A.请您冷静一下 B.您别太激动 C.这又不是我的错 D.非常抱歉,给您带来不便
答案
单选题
电话营销的开场白中,要引起客户的兴起,话务员可以:陈述价值、谈及客户熟悉的话题、学会赞美对方、()
A.简单介绍产品 B.谈及用户需求 C.谈及刚服务过客户的同行公司 D.以上都是
答案
单选题
电话营销的开场白中,要引起客户的兴起,话务员可以:陈述价值、谈及客户熟悉的话题、学会赞美对方、()
A.简单介绍产品、服务优点 B.谈及用户需求 C.谈及刚服务过客户的同行公司 D.以上都是
答案
判断题
在进行电话营销外呼时,话务员对客户的状态是不可知的,无论客户处于何种状态,都要正常的进行营销()
答案
多选题
和客户通电话时,要做到()
A.声音清晰,吐字准确 B.语调温和、亲切 C.应答简单明了 D.通话完毕,应说“谢谢”或“再见”
答案
多选题
在电话营销礼仪中,接听电话要做到的是()
A.尽快应答正确答案) B.礼貌问候 C.询问具体事项 D.说明电话来意 E.礼貌结束通话
答案
单选题
在中级话务员电话营销的步骤中,讲到电话沟通的(),简洁是非常重要的原则
A.时间不固定 B.时间有限 C.信任问题 D.不确定性
答案
多选题
在电话营销礼仪中,主动拨打电话要做到的是()
A.问候客户正确答案) B.介绍自己 C.确定客户的身份 D.说明电话来意 E.认真汇总确认
答案
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话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程,两者() 话务员接转电话而需要客人等候时,应()。 在中级话务员电话基本礼仪中,讲到当客户理解有误时,规范用语是:“”() 发票鉴别主要方法中,青岛市电话查询。拨打青岛地税纳税服务电话(),由话务员人工受理查询。 话务员有时需要处理客人的电话预定。 客人来电话务员必须在()声内接起 话务员为客户申请退费需提醒() 在中级话务员电话服务礼仪中,讲到电话服务礼仪的作用有哪些、、?() 家政服务员接电话时,要做到:听到铃声就()。 客户经理和客户设定商谈目标与底线时要做到。---营销知识() {初级工}工作人员在接听客户电话时,要做到() 电话监听主要是监控话务员的哪些工作内容() 话务员必须在总机铃响声之内应答电话() 销售顾问在分析客户需求时需要做到哪几方面()[ 话务员:“您选择动感地带自由人套餐还是龙卷风套餐?”这个属于电话营销成交技巧中的() 供电营业员服务客户时,要做到快捷、周到、满意() 鉴别归档材料时,要做到如下()方面。 繁忙时,话务员转接电话的顺序是先饭店内部电话,再内线,最后外线() 当用户户内燃气设施漏气电话报修时,话务员需提醒用户() 若需客人等候,话务员在电话接通期间应播放音乐()
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