在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户情绪异常时,规范用语是：“”（）

在电话营销中，话务员在鉴别客户需求时，要做到（） 话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者（） 话务员接转电话而需要客人等候时，应（）。 在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度（） 话务员有时需要处理客人的电话预定。 客人来电话务员必须在（）声内接起 话务员为客户申请退费需提醒（） 电话监听主要是监控话务员的哪些工作内容（） 话务员必须在总机铃响声之内应答电话（） 当话务员接转客人电话之后，如对方无人接听，在响铃后，应向客人说明（） 繁忙时，话务员转接电话的顺序是先饭店内部电话，再内线，最后外线（） 当用户户内燃气设施漏气电话报修时，话务员需提醒用户（） 当发现户内燃气设施漏气、事态严重时，话务员提醒用户当场给燃气公司打电话报警（） 在中级话务员客户服务理念中，讲到如果企业提供了劣质的服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外10个人,其中的客户会把抱怨传播给20个人（） 若需客人等候，话务员在电话接通期间应播放音乐（） 话务员要在电话铃响5秒内接起电话，问候来电者（） 酒店话务员是24小时服务。 当户外燃气设施漏气报修，话务员需提醒用户（） 在中级话务员电话营销技能的攥写营销脚本中，讲到设计脚本的人应首先站在客户的角度理解和体会客户的想法与需求，并结合企业的运营特点，设计贴近客户的访问语，保证呼出的有效性。这个说法是否正确（） 话务员是通过声音与宾客进行交流，所以话务员也被称为酒店的（）。