在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的的特点包括以下哪些（）

人工坐席由为客户提供服务的话务员、、和等组成（） 在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说的时间，而让客户说的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式（） 话务员为客户申请退费需提醒（） 在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话沟通的（），简洁是非常重要的原则 在中级话务员投诉处理步骤中，讲到如果客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪，首先要进行，让自己保持冷静，再去安抚用户（） 话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供呼叫服务，主要包括__（） 在中级话务员电话营销技能的攥写营销脚本中，讲到设计脚本的人应首先站在客户的角度理解和体会客户的想法与需求，并结合企业的运营特点，设计贴近客户的访问语，保证呼出的有效性。这个说法是否正确（） 话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供（）服务 话务员主要接听客户来电并受理客户投诉，或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作（） 在电话营销中，话务员在鉴别客户需求时，要做到（） 《支局客户纠纷处理》课程中讲到，支局客户纠纷产生的三大根源分别是：营业员的服务质量、服务方式及技能、（）。 酒店话务员是24小时服务。 客户服务中心人工服务的应答时限指自用户选择人工服务后,至人工话务员应答所需要的时间。要求应答率≥（） 安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。投诉处理过程中，话务员听与说的比例保持为，让客户多说（） 话务员是通过声音与宾客进行交流，所以话务员也被称为酒店的（）。 电话营销的开场白中，要引起客户的兴起，话务员可以：陈述价值、谈及客户熟悉的话题、学会赞美对方、（） 电话营销的开场白中，要引起客户的兴起，话务员可以：陈述价值、谈及客户熟悉的话题、学会赞美对方、（） 客户反馈货物到达怎么一直没送货，话务员应该在NIS（）查询有无异常信息 当客户出现抱怨的时候，如不属于话务员自身的问题，应回答客户不知道，不清楚，那不是我的工作（） 在进行电话营销外呼时，话务员对客户的状态是不可知的，无论客户处于何种状态，都要正常的进行营销（）