在中级话务员投诉处理步骤中，讲到如果客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪，首先要进行，让自己保持冷静，再去安抚用户（）

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到拨出电话前，应做好包括以下哪些准备工作？（） 话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者（） 在中级话务员客户服务理念中，讲到如果企业提供了劣质的服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外10个人,其中的客户会把抱怨传播给20个人（） 话务员为客户申请退费需提醒（） 安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。投诉处理过程中，话务员听与说的比例保持为，让客户多说（） 话务员有时需要处理客人的电话预定。 客户在投诉时，表现出的不满情绪是（） 市民来电投诉我中心XX话务员态度差。应该选择以下哪个归口（） 话务员主要接听客户来电并受理客户投诉，或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作（） 话务员是通过声音与宾客进行交流，所以话务员也被称为酒店的（）。 人工坐席由为客户提供服务的话务员、、和等组成（） 话务员可以在全媒体未分配栏处理工单（） 在电话营销中，话务员在鉴别客户需求时，要做到（） 话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。 手功就是话务员的( )能力。 话务员签到的内容有哪些（） 话务员在遇到无法回答的问题时，应立即转交（）处理。 如果客户需要开箱验货，配送员可以表现出不耐烦的状态，不等客户验货直接离开或者催促客户验货。（） 酒店话务员是24小时服务。 需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员按转。