单选题

在中级话务员电话营销的步骤中,讲到电话沟通的(),简洁是非常重要的原则

A. 时间不固定
B. 时间有限
C. 信任问题
D. 不确定性

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单选题
在中级话务员电话营销的步骤中,讲到电话沟通的(),简洁是非常重要的原则
A.时间不固定 B.时间有限 C.信任问题 D.不确定性
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单选题
在中级话务员电话营销的步骤中,讲到电话营销其实就是一种沟通的过程,最好的过程是话务员说的时间,而让客户说的时间,如此就可以维持良好的双向沟通模式()
A.1/3、2/3 B.2/3、1/3 C.1/2、1/2 D.1/4、3/4
答案
多选题
在中级话务员电话服务礼仪中,讲到电话服务礼仪的作用有哪些、、?()
A.提升服务水准 B.树立良好形象 C.进行客户沟通 D.应答专业规范
答案
多选题
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到拨出电话前,应做好包括以下哪些准备工作?()
A.备好的水杯 B.备好电话号码 C.备好通话内容 D.慎选通话时间
答案
单选题
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到当客户理解有误时,规范用语是:“”()
A.非常抱歉,我刚才表达得不够清楚 B.是你搞错了 C.你说错了,不是这样的 D.你没有弄明白,这次听好了
答案
单选题
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到当客户情绪异常时,规范用语是:“”()
A.请您冷静一下 B.您别太激动 C.这又不是我的错 D.非常抱歉,给您带来不便
答案
单选题
在电话营销中,话务员在鉴别客户需求时,要做到()
A.正面或侧面提问,避免引起客户反感 B.理性诉求为主 C.提出有针对性的建议 D.调整心态,准备工作资料和客户资料
答案
判断题
话务员有时需要处理客人的电话预定。
答案
主观题
客人来电话务员必须在()声内接起
答案
主观题
在跟服务对象沟通过程中,对方电话突然挂断,话务员应如何处理
答案
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在中级话务员客户服务理念中,讲到电信客户的的特点包括以下哪些() 电话监听主要是监控话务员的哪些工作内容() 话务员接转电话而需要客人等候时,应()。 话务员必须在总机铃响声之内应答电话() 话务员要在电话铃响5秒内接起电话,问候来电者() 在中级话务员客户情绪管理中,讲到客户情绪属于好斗型的应对办法是() 为了能准确、快捷地转接电话,话务员必须熟记常用电话号码。 若需客人等候,话务员在电话接通期间应播放音乐() 繁忙时,话务员转接电话的顺序是先饭店内部电话,再内线,最后外线() 国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机,通过拨特种号码(),直接拨通受话国电话公司话务员,并用受话国语言接通的电话业务。 国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机,通过拨特种号码,直接拨通兽化国电话公司话务员,并用受话国语言接通的电话业务() 国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机,通过拨特种号码(),直接拨通受话国电话公司话务员,并用受话国语言接通的电话业务 在进行电话营销时,外呼时间非常重要,话务员应选择适当的时间拨打电话,会起到事半功倍的效果,通常选择()进行外呼 话务员:“您选择动感地带自由人套餐还是龙卷风套餐?”这个属于电话营销成交技巧中的() 国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机,通过拨一特种号码(),直接拨通受话国电话公司话务员,并用受话国语言接通的电话业务。 需要给房间客人留言的电话,应先由()处理后,再由话务员按转。 当用户户内燃气设施漏气电话报修时,话务员需提醒用户() 电话营销的开场白中,要引起客户的兴起,话务员可以:陈述价值、谈及客户熟悉的话题、学会赞美对方、() 电话营销的开场白中,要引起客户的兴起,话务员可以:陈述价值、谈及客户熟悉的话题、学会赞美对方、() 168电话声讯服务是通过电话局里的自动声讯台,由话务员通过电话机查询所需的信息()
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