在中级话务员电话服务礼仪中，讲到电话服务礼仪的作用有哪些、、？（）

在跟服务对象沟通过程中，对方电话突然挂断，话务员应如何处理 168电话声讯服务是通过电话局里的自动声讯台，由话务员通过电话机查询所需的信息（） 在中级话务员客户挽留中，讲到便利流失型是指客户由于对现有产品或服务购买的而流失（） 话务员有时需要处理客人的电话预定。 话务员在转接客人电话时，为更高效的为客人服务，可以不用询问，直接转接（） 客人来电话务员必须在（）声内接起 下列关于电话投递服务或业务咨询服务礼仪的表述正确的有（） 话务员接转电话而需要客人等候时，应（）。 电话监听主要是监控话务员的哪些工作内容（） 话务员必须在总机铃响声之内应答电话（） 话务员要在电话铃响5秒内接起电话，问候来电者（） 话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（） 在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于好斗型的应对办法是（） 电话礼仪包括：________________________、接听电话的礼仪。 关于接听电话服务礼仪表述正确的是（） 酒店话务员是24小时服务。 为了能准确、快捷地转接电话，话务员必须熟记常用电话号码。 总机留言服务接转后若无人应答铃（）响声，话务员应婉转地向客人说明：“对不起，电话没人接”。 话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者（） 若需客人等候，话务员在电话接通期间应播放音乐（）