多选题

客户服务经理登录手持设备进入外呼系统,点击外呼任务后可查看客户、和()

A. 客户资料
B. 营销产品
C. 通话记录
D. 营销话术

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多选题
客户服务经理登录手持设备进入外呼系统,点击外呼任务后可查看客户、和()
A.客户资料 B.营销产品 C.通话记录 D.营销话术
答案
多选题
客户服务经理登录手持设备进入外呼系统后,直接调取任务清单的客户进行外呼,点击外呼任务后可查看()
A.客户账户余额 B.客户资料 C.通话记录 D.营销话术
答案
单选题
客户服务经理登录手持设备进入外呼系统后,直接调取任务清单的客户进行外呼,下列流程正确的是?()
A.提取外呼任务,拨号外呼营销,选择反馈项,提交任务 B.提取外呼任务,选择反馈项,拨号外呼营销,提交任务 C.提取外呼任务,提交任务,拨号外呼营销,选择反馈项 D.提取外呼任务,拨号外呼营销,提交任务,择反馈项
答案
多选题
提取外呼系统任务后,点击任务清单提取外呼任务,任务可分为()
A.可以拨打 B.待拨打 C.已完成 D.未完成
答案
单选题
使用手持终端分散式外呼的营运支援人员可复用已参与使用PC端集中式外呼方式进行外呼的客户服务经理,并可增加网点参与支援人数()
A.正确 B.错误
答案
单选题
营运支援人员使用自己的直接登录手持终端,通过手持终端的外呼系统进行外呼()
A.工号 B.531操作员号 C.用户名
答案
多选题
客户服务经理在外呼过程中要遵守外呼质检要求,主要包含以下几点,具体标准见《分散式外呼质检标准》()
A.营销过程中禁止与客户发生争执、抱怨、辱骂、指责、讽刺、挑衅客户的情况等,通话中禁止出现挂断客户电话的情况 B.开场白环节,无需表明身份,礼貌问候客户,并确认客户身份 C.产品介绍环节,提供准确、合规的产品信息,明确产品性质,不引起歧义 D.营销过程中禁止触碰风险禁语,包括但不限于:产品夸大、做出不实承诺、混淆产品性质、透露余额、明细等账户信息等 E.避免出现营销技巧类禁说话术,包括但不限于:其他银行的收益的确比我们银行高、您是不是不需要这款产品、我只是提醒您产品到期了,其他没什么事情等 F.促成邀约环节,应主动进行营销促成;营销结束后,将未接通的电话记录为正面回应或负面回应
答案
单选题
手持终端分散式外呼(MUIP系统)中的外呼名单发放规则与PC端集中式外呼(GUIP系统)规则相同,外呼名单按人发放,非任务池模式()
A.正确 B.错误
答案
单选题
外呼工作台坐席经理完成外呼后,下载外呼录音,外呼录音的保存格式是?()
A.WAV B.MP3 C.MP4 D.FLC
答案
单选题
闲时外呼系统外呼之前要点击()
A.签入 B.签出 C.登入 D.登陆
答案
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