单选题

手持终端分散式外呼功能无需AgentID,由总行统一将相关功能权限配置给“助理远程客户服务经理(兼职)”角色,该角色已配置的营运岗位不变()

A. 正确
B. 错误

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单选题
手持终端分散式外呼功能无需AgentID,由总行统一将相关功能权限配置给“助理远程客户服务经理(兼职)”角色,该角色已配置的营运岗位不变()
A.正确 B.错误
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判断题
使用手持终端进行外呼时,需要设置软电话机、分机号和AgentID()
答案
单选题
手持终端分散式外呼(MUIP系统)中的外呼名单发放规则与PC端集中式外呼(GUIP系统)规则相同,外呼名单按人发放,非任务池模式()
A.正确 B.错误
答案
单选题
营运支援人员使用自己的直接登录手持终端,通过手持终端的外呼系统进行外呼()
A.工号 B.531操作员号 C.用户名
答案
单选题
使用手持终端分散式外呼的营运支援人员可复用已参与使用PC端集中式外呼方式进行外呼的客户服务经理,并可增加网点参与支援人数()
A.正确 B.错误
答案
单选题
若支援网点无闲置手持终端进行外呼,可联合其他业务部门,评估可调拨至网点用于外呼工作的闲置手持终端台数()
A.分行营运部 B.营业网点 C.总行营运部
答案
单选题
为加快整合手持终端的功能并在全行推广使用,,总行将向手持终端迁移136项业务功能,,占高柜业务功能的()
A.A:45% B.B:55% C.C:65% D.D:75%
答案
判断题
手持终端分行特色业务需求比较特殊,无需按照分行特色业务需求统一流程上报()
答案
多选题
客户服务经理在外呼过程中要遵守外呼质检要求,主要包含以下几点,具体标准见《分散式外呼质检标准》()
A.营销过程中禁止与客户发生争执、抱怨、辱骂、指责、讽刺、挑衅客户的情况等,通话中禁止出现挂断客户电话的情况 B.开场白环节,无需表明身份,礼貌问候客户,并确认客户身份 C.产品介绍环节,提供准确、合规的产品信息,明确产品性质,不引起歧义 D.营销过程中禁止触碰风险禁语,包括但不限于:产品夸大、做出不实承诺、混淆产品性质、透露余额、明细等账户信息等 E.避免出现营销技巧类禁说话术,包括但不限于:其他银行的收益的确比我们银行高、您是不是不需要这款产品、我只是提醒您产品到期了,其他没什么事情等 F.促成邀约环节,应主动进行营销促成;营销结束后,将未接通的电话记录为正面回应或负面回应
答案
多选题
按照总行规定,营运人员手持终端外拓,适用于以下哪些应用场景()
A.支行扫楼安排 B.学校开学批量办即办卡 C.为某位董事长开卡 D.定期前住社区进行社保卡激活 E.每天守在拆迁办等候拆迁客户办卡
答案
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电话意外中断后,无需立即外呼客户,可以稍后再外呼() 以下哪些字段,无需在手持终端上录入() 对于总行已有明确开发规范和核算流程的相关业务品种手持终端需求,需采取分行自行开发模式。此部分需求采取分行向总行报备的方式,无需等待总行批复即可实施。 客户服务经理登录手持设备进入外呼系统后,直接调取任务清单的客户进行外呼,点击外呼任务后可查看() 在码上购APP发起外呼,可直连外呼平台,通过统一接入号是() 预测外呼时,坐席经理离座后无需签出外呼工号() 客户服务经理登录手持设备进入外呼系统,点击外呼任务后可查看客户、和() 新客服外呼系统具备预测式外呼,预览式外呼,以及等服务功能,从而可以提高资源利用率,节省办公成本,并且使产品销售量得到显著的提高() 手持终端办理的房贷业务申请,无需经过扫描岗() 新客服外呼系统还具备预测式外呼,预览式外呼,以及IVR语音等服务功能,从而可以提高资源利用率,节省办公成本,并且使产品销售量得到显著的提高() 单位结算账户开立时通过“统一签约”签约企业网上银行或手机银行的,电话核实与开户核实一并由总行客服中心统一外呼() 手持终端由总、分行需使用手持终端设备部门提出购置申请。总行申领部门至领用,,分行申领部门至领用() 内部标准账户由总行统一管理,其都由总行统一负责维护() 内部账户的开立,明确总行统一管理的专户,总行已统一在系统中完成参数配置,无需开户审批流程() 各类外呼均纳入统一平台系统管理,杜绝或私自外呼,严格规范外呼信息保存及客户信息安全管理 意向跟进式外呼比普通外呼的成功率高多少?() GSM-R手持终端仅用于GSM-R网络覆盖区段,不得随意使用组呼和紧急呼叫功能。(《行规》第19条)() 客户服务经理登录手持设备进入外呼系统后,直接调取任务清单的客户进行外呼,下列流程正确的是?() 省级合作外呼统一采用作为主叫显示号码() 总行统一设计的临柜业务印章由()负责按照总行统一设计的规格安排刻制。
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