手持终端分散式外呼（MUIP系统）中的外呼名单发放规则与PC端集中式外呼（GUIP系统）规则相同，外呼名单按人发放，非任务池模式（）
A. 正确
B. 错误
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手持终端分散式外呼（MUIP系统）中的外呼名单发放规则与PC端集中式外呼（GUIP系统）规则相同，外呼名单按人发放，非任务池模式（）
A.正确 B.错误
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营运支援人员使用自己的直接登录手持终端，通过手持终端的外呼系统进行外呼（）
A.工号 B.531操作员号 C.用户名
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使用手持终端分散式外呼的营运支援人员可复用已参与使用PC端集中式外呼方式进行外呼的客户服务经理，并可增加网点参与支援人数（）
A.正确 B.错误
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若支援网点无闲置手持终端进行外呼，可联合其他业务部门，评估可调拨至网点用于外呼工作的闲置手持终端台数（）
A.分行营运部 B.营业网点 C.总行营运部
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客户服务经理登录手持设备进入外呼系统后，直接调取任务清单的客户进行外呼，点击外呼任务后可查看（）
A.客户账户余额 B.客户资料 C.通话记录 D.营销话术
答案
客户服务经理登录手持设备进入外呼系统，点击外呼任务后可查看客户、和（）
A.客户资料 B.营销产品 C.通话记录 D.营销话术
答案
客户服务经理在外呼过程中要遵守外呼质检要求，主要包含以下几点，具体标准见《分散式外呼质检标准》（）
A.营销过程中禁止与客户发生争执、抱怨、辱骂、指责、讽刺、挑衅客户的情况等，通话中禁止出现挂断客户电话的情况 B.开场白环节，无需表明身份，礼貌问候客户，并确认客户身份 C.产品介绍环节，提供准确、合规的产品信息，明确产品性质，不引起歧义 D.营销过程中禁止触碰风险禁语，包括但不限于：产品夸大、做出不实承诺、混淆产品性质、透露余额、明细等账户信息等 E.避免出现营销技巧类禁说话术，包括但不限于：其他银行的收益的确比我们银行高、您是不是不需要这款产品、我只是提醒您产品到期了，其他没什么事情等 F.促成邀约环节，应主动进行营销促成；营销结束后，将未接通的电话记录为正面回应或负面回应
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客户服务经理登录手持设备进入外呼系统后，直接调取任务清单的客户进行外呼，下列流程正确的是？（）
A.提取外呼任务，拨号外呼营销，选择反馈项，提交任务 B.提取外呼任务，选择反馈项，拨号外呼营销，提交任务 C.提取外呼任务，提交任务，拨号外呼营销，选择反馈项 D.提取外呼任务，拨号外呼营销，提交任务，择反馈项
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手持终端分散式外呼功能无需AgentID，由总行统一将相关功能权限配置给“助理远程客户服务经理（兼职）”角色，该角色已配置的营运岗位不变（）
A.正确 B.错误
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使用手持终端进行外呼时，需要设置软电话机、分机号和AgentID（）
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