单选题

客户服务经理登录手持设备进入外呼系统后,直接调取任务清单的客户进行外呼,下列流程正确的是?()

A. 提取外呼任务,拨号外呼营销,选择反馈项,提交任务
B. 提取外呼任务,选择反馈项,拨号外呼营销,提交任务
C. 提取外呼任务,提交任务,拨号外呼营销,选择反馈项
D. 提取外呼任务,拨号外呼营销,提交任务,择反馈项

查看答案
该试题由用户528****57提供 查看答案人数:10176 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户528****57提供 查看答案人数:10177 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
多选题
客户服务经理登录手持设备进入外呼系统后,直接调取任务清单的客户进行外呼,点击外呼任务后可查看()
A.客户账户余额 B.客户资料 C.通话记录 D.营销话术
答案
单选题
客户服务经理登录手持设备进入外呼系统后,直接调取任务清单的客户进行外呼,下列流程正确的是?()
A.提取外呼任务,拨号外呼营销,选择反馈项,提交任务 B.提取外呼任务,选择反馈项,拨号外呼营销,提交任务 C.提取外呼任务,提交任务,拨号外呼营销,选择反馈项 D.提取外呼任务,拨号外呼营销,提交任务,择反馈项
答案
多选题
客户服务经理登录手持设备进入外呼系统,点击外呼任务后可查看客户、和()
A.客户资料 B.营销产品 C.通话记录 D.营销话术
答案
单选题
营运支援人员使用自己的直接登录手持终端,通过手持终端的外呼系统进行外呼()
A.工号 B.531操作员号 C.用户名
答案
单选题
使用手持终端分散式外呼的营运支援人员可复用已参与使用PC端集中式外呼方式进行外呼的客户服务经理,并可增加网点参与支援人数()
A.正确 B.错误
答案
多选题
客户服务经理在外呼过程中要遵守外呼质检要求,主要包含以下几点,具体标准见《分散式外呼质检标准》()
A.营销过程中禁止与客户发生争执、抱怨、辱骂、指责、讽刺、挑衅客户的情况等,通话中禁止出现挂断客户电话的情况 B.开场白环节,无需表明身份,礼貌问候客户,并确认客户身份 C.产品介绍环节,提供准确、合规的产品信息,明确产品性质,不引起歧义 D.营销过程中禁止触碰风险禁语,包括但不限于:产品夸大、做出不实承诺、混淆产品性质、透露余额、明细等账户信息等 E.避免出现营销技巧类禁说话术,包括但不限于:其他银行的收益的确比我们银行高、您是不是不需要这款产品、我只是提醒您产品到期了,其他没什么事情等 F.促成邀约环节,应主动进行营销促成;营销结束后,将未接通的电话记录为正面回应或负面回应
答案
单选题
客户服务经理可以利用与客户熟识关系,掌握客户登录密码()
A.正确 B.错误
答案
判断题
客户服务经理持手持终端外拓,凭证箱当日无变化且无余额,也需要回网点轧账()
答案
判断题
客户抱怨严重时由服务经理直接处理。
答案
多选题
普惠产品包括和,网点客户服务经理通过手持终端推介转介系列工具转介至客户经理,并作为落地达成,绩效数据归属客户服务经理()
A.惠民贷 B.线上抵押贷 C.线上税融通
答案
热门试题
手持终端分散式外呼功能无需AgentID,由总行统一将相关功能权限配置给“助理远程客户服务经理(兼职)”角色,该角色已配置的营运岗位不变() 客户服务经理可通过手持终端查询对公保证金信息() 客户服务经理无法通过手持终端查询对公保证金信息() 手持终端(一体式)设备试点应用场景为客户服务经理厅堂服务与外拓业务开展的各机具使用环节,试点期间手持终端(一体式)设备使用人员仅限于() 客户服务经理不可在手持终端系统未签退、未锁屏的情况下,将手持终端设备随意放在客户休息区座椅上,不可设备长时间离开视线范围() 提取外呼系统任务后,点击任务清单提取外呼任务,任务可分为() 客户服务经理在进行外呼操作时,如在与客户通话中,有私人电话呼入,请不要按手机任何键,继续与客户通话,直至通话结束() 客户服务经理业务服务原则() 手持终端分散式外呼(MUIP系统)中的外呼名单发放规则与PC端集中式外呼(GUIP系统)规则相同,外呼名单按人发放,非任务池模式() 客户服务经理通过柜面交易或手持终端触发的对公结算产品转介提醒,同时推送待办任务至客户经理GUIP待办任务池、公司业务统一用户工作平台待办流程、手机MUIP公司版消息盒子中。客户经理如不处理,后待办任务自动失效() 网点客户服务经理通过手持终端推介转介系列工具转介至客户经理,并落地达成,绩效数据归属() 网点客户服务经理可引导客户选择菜单路径,但进入交易主界面后不得代替客户操作屏幕相关界面 客户服务经理通过“”路径或直接进入业务操作画面,完成简单产品办理后,其业务情况均将纳入推介计量范畴() 客户服务经理的共同服务形象为() 客户服务经理通过“客户服务-账户-开销户-开户综合受理(线上)”路径完成客户领取印鉴卡后,系统联动打印哪些内容() 手持终端新增“对公保证金信息综合查询”功能,客户服务经理可对的信息进行查询() 客户服务经理应妥善保管手持终端设备,离开使用人员视线范围时应做到系统锁屏或退出,必要时可做好互相监督检查() 客户服务经理仪表仪容形象要求()。 简述客户服务经理岗位职责。 简述客户服务经理岗位职责
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位