单选题

客户服务经理通过“”路径或直接进入业务操作画面,完成简单产品办理后,其业务情况均将纳入推介计量范畴()

A. 客户服务-客户识别
B. 内部管理-客户服务
C. 客户服务-推介转介
D. 内部管理-客户识别

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单选题
客户服务经理通过“”路径或直接进入业务操作画面,完成简单产品办理后,其业务情况均将纳入推介计量范畴()
A.客户服务-客户识别 B.内部管理-客户服务 C.客户服务-推介转介 D.内部管理-客户识别
答案
判断题
如果业务操作问题导致额度登记失败,网点客户服务经理可以通过外汇局系统网页版直接进行个人结售汇信息的录入或修改()
答案
多选题
客户线上开户领用的单位结算卡绑定持卡人至柜面申请卡激活业务时,客户服务经理应通过路径单位结算卡()
A.客户服务-借记卡-开/换/销/领-单位结算卡领用 B.客户服务-借记卡-开/换/销/领—单位结算卡激活 C.领用 D.激活
答案
判断题
转介”是指客户服务经理发起,必须经由客户经理介入,完成客户办理意愿确认、业务审定、风险等级评估等工作,再由客户服务经理提供业务受理服务,或客户本人自助完成业务。
答案
单选题
指完成业务办理的人员,若客户在自助渠道完成业务办理,则为电子用户;若由客户服务经理协助客户完成业务办理,则为该名客户服务经理()
A.受理人 B.销售人 C.接待人 D.业务人
答案
多选题
客户服务经理通过“客户服务-账户-开销户-开户综合受理(线上)”路径完成客户领取印鉴卡后,系统联动打印哪些内容()
A.A:印鉴卡客户联正面的信息 B.B:印鉴卡银行联正面的信息 C.C:印鉴卡背面的机构号信息 D.D:机构号只提示在“印鉴卡银行联”打印
答案
判断题
网点客户服务经理可引导客户选择菜单路径,但进入交易主界面后不得代替客户操作屏幕相关界面
答案
多选题
客户服务经理可通过“推介转介”系列工具的“客户服务-客户识别”路径,进入“客户专享服务”应用,该应用分为三个步骤:()。
A.客户受理 B.客户识别 C.产品策略/产品搜索 D.跟进处理
答案
多选题
客户服务经理业务服务原则()
A.三清原则 B.全程陪同原则 C.主动原则 D.分层分类服务原则 E.首问负责原则
答案
单选题
客户服务经理通过手持终端“客户服务-查冻挂扣密-个人账户”路径发起对私冻结、续冻和解冻业务时,客户服务经理逐一输入客户账号并添加至列表信息,每次最多在列表中添加个账号信息()
A.5 B.10 C.15 D.20
答案
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客户抱怨严重时由服务经理直接处理。 客户在企业网银可通过路径、在企业手机银行可通过路径,在微信小程序可通过路径操作单位结算卡持卡人绑定() 网点客户服务经理在为客户办理业务时,应遵循() 客户服务经理在给客户领取发票时,应通过流程办理() 客户服务经理通过上述路径办理个人结汇业务时,提交后,交互屏或手持终端信息确认显示以及通用凭证或手持终端回执上打印的栏位优化为() “推介转介”中客户服务经理的职责:负责,使用“推介转介”工具完成“推介转介”业务处理服务流程() 普惠产品包括和,网点客户服务经理通过手持终端推介转介系列工具转介至客户经理,并作为落地达成,绩效数据归属客户服务经理() 客户通过微信端扫描二维码取号时,系统将按照客户选择业务自动匹配排队渠道并按照可识别的客户等级实时推送排队号信息,无需客户服务经理确认;若客户所选择的业务种类为“非以上业务”或系统无法识别客户身份信息,则客户服务经理仍需通过—栏位查看客户的取号申请,后续操作步骤与该功能现行操作步骤一致() 客户服务经理登录手持设备进入外呼系统后,直接调取任务清单的客户进行外呼,下列流程正确的是?() 厅堂内至少()客户服务经理持续履职,确保客户能够接受服务、办理业务、寻求帮助 检察院等重要司法机关办理协助查询存款业务时,可由客户服务经理通过系统直接打印交易流水交予查询人员() 客户服务经理可通过以下方式获取推介转介信息() 客户服务经理的共同服务形象为() 客户在企业手机银行可通过路径操作单位结算卡持卡人绑定() 当网点营运主管在岗时,营运副主管可根据业务需要切换为客户服务经理身份,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于小时() 客户服务经理登录手持设备进入外呼系统后,直接调取任务清单的客户进行外呼,点击外呼任务后可查看() 经办柜员认真审核客户证件等材料,核实有关挂失信息无误后,柜面操作通过路径,业务类型选择“04-卡挂失后续处理”;手持终端操作通过路径,业务类型选择“卡挂失后续处理”进行卡挂失后续处理。若卡挂失后续处理为补记名卡,客户还可通过智易通路径自助办理() 简述客户服务经理岗位职责。 简述客户服务经理岗位职责 客户服务经理仪表仪容形象要求()。
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