单选题

厅堂内至少()客户服务经理持续履职,确保客户能够接受服务、办理业务、寻求帮助

A. 1名
B. 2名以上
C. 1名以上
D. 2名

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单选题
厅堂内至少()客户服务经理持续履职,确保客户能够接受服务、办理业务、寻求帮助
A.1名 B.2名以上 C.1名以上 D.2名
答案
判断题
咨询引导区至少应确保一名客户服务经理值守。
答案
单选题
咨询引导区至少应确保一名客户服务经理值守()
A.正确 B.错误
答案
单选题
厅堂入口处需确保一名客户服务经理承接开门迎客进行取号服务,明确“”并非“专职”,任何一个客户服务经理在完成对客服务后,可立即回到门口补位,实现“定岗不定人”()
A.A:专岗 B.B:专人 C.C:专责
答案
单选题
随着厅堂业务模式转型,客户服务经理的岗位设置突出客户上点接入、全程响应、多场景体验的()服务
A.一站式 B.体验式
答案
多选题
重点防控客户服务经理在厅堂服务及产品推荐和转介过程中的()。
A.违规销售 B.虚假宣传 C.不当推介过度服务 D.其他
答案
多选题
客户服务经理业务服务原则()
A.三清原则 B.全程陪同原则 C.主动原则 D.分层分类服务原则 E.首问负责原则
答案
多选题
按照总行关于网点厅堂服务模式转型的思路,哪些人员属于网点客户服务经理队伍()
A.智能机具授权员 B.客户经理 C.大堂经理 D.综合柜员 E.个金客服经理
答案
单选题
营运副主管可走出高低柜至厅堂为客户提供贴身服务,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于()小时
A.1 B.2 C.3 D.4 E.5
答案
多选题
客户服务经理的共同服务形象为()
A.职业 B.得体 C.标准 D.和谐
答案
热门试题
简述客户服务经理岗位职责。 简述客户服务经理岗位职责 客户服务经理仪表仪容形象要求()。 基层营运副主管的岗位权限可根据厅堂服务的实际情况进行切换。当网点营运主管在岗时,营运副主管可根据业务需要切换为客户服务经理身份进入高低柜为客户办理业务,或走出高低柜至厅堂为客户提供贴身服务,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于4小时() 客户服务经理的岗位设置突出客户()、()、()的“一站式”服务 分行A5职级客户服务经理总人数原则上为分行客户服务经理队伍总人数的() 转介”是指客户服务经理发起,必须经由客户经理介入,完成客户办理意愿确认、业务审定、风险等级评估等工作,再由客户服务经理提供业务受理服务,或客户本人自助完成业务。 指完成业务办理的人员,若客户在自助渠道完成业务办理,则为电子用户;若由客户服务经理协助客户完成业务办理,则为该名客户服务经理() 未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下,客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务() 网点客户服务经理在为客户办理业务时,应遵循() 客户服务经理在给客户领取发票时,应通过流程办理() 客户服务经理可以利用与客户熟识关系,掌握客户登录密码() 如日始客户服务经理凭证箱凭证余额为零且当天无变动,客户服务经理日终正式签退时无需轧账() 客户抱怨严重时由服务经理直接处理。 未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下,网点客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务。 未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下,网点客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务() 普惠产品包括和,网点客户服务经理通过手持终端推介转介系列工具转介至客户经理,并作为落地达成,绩效数据归属客户服务经理() 目前,交行厅堂业务处理模式正从“客户自助+现场审核”向“客户申请+柜面处理”转变,客户服务经理的岗位设置突出客户一点接入、全程响应、多场景体验的“一站式”服务。 客户由星级客户服务经理提供专属的手机、宽带、固话等全电信产品的客户级服务() 电信客户服务经理职业守则包含以下内容()
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