单选题

厅堂入口处需确保一名客户服务经理承接开门迎客进行取号服务,明确“”并非“专职”,任何一个客户服务经理在完成对客服务后,可立即回到门口补位,实现“定岗不定人”()

A. A:专岗
B. B:专人
C. C:专责

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单选题
厅堂入口处需确保一名客户服务经理承接开门迎客进行取号服务,明确“”并非“专职”,任何一个客户服务经理在完成对客服务后,可立即回到门口补位,实现“定岗不定人”()
A.A:专岗 B.B:专人 C.C:专责
答案
判断题
咨询引导区至少应确保一名客户服务经理值守。
答案
单选题
咨询引导区至少应确保一名客户服务经理值守()
A.正确 B.错误
答案
单选题
厅堂内至少()客户服务经理持续履职,确保客户能够接受服务、办理业务、寻求帮助
A.1名 B.2名以上 C.1名以上 D.2名
答案
单选题
普惠网点仅设置一名营运主管及一名客户服务经理,应()
A.由网点营运主管和网点负责人分人保管印控机柜门常用钥匙和内模具钥匙,印控机柜门备用钥匙由上级印章管理员保管 B.由网点营运主管和客户服务经理分人保管印控机柜门常用钥匙和内模具钥匙,印控机柜门备用钥匙由上级印章管理员保管 C.由网点营运主管和客户服务经理分人保管印控机柜门常用钥匙和内模具钥匙,印控机柜门备用钥匙由网点负责人保管
答案
单选题
在节假日或客户较少时,至少保留一名营运主管、一名客户服务经理和()名安保人员当班。
A.一名 B.两名
答案
多选题
重点防控客户服务经理在厅堂服务及产品推荐和转介过程中的()。
A.违规销售 B.虚假宣传 C.不当推介过度服务 D.其他
答案
单选题
随着厅堂业务模式转型,客户服务经理的岗位设置突出客户上点接入、全程响应、多场景体验的()服务
A.一站式 B.体验式
答案
多选题
按照总行关于网点厅堂服务模式转型的思路,哪些人员属于网点客户服务经理队伍()
A.智能机具授权员 B.客户经理 C.大堂经理 D.综合柜员 E.个金客服经理
答案
单选题
“比亚迪精诚服务SKOL服务流程”的“销售交车”环节,针对SKOL顾客,服务店需建立微信群,每个专属微信群配置一名服务总监(或服务经理)、技术经理、顾客关系经理()
A.正确 B.错误
答案
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营运副主管可走出高低柜至厅堂为客户提供贴身服务,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于()小时 开门迎客时,大堂经理应做好客户分流工作,让客户保持良好的次序排队取号,同时分流部分办理简单业务的客户到()或电子银行服务区 门厅的主要部位是指大门入口处、大厅服务处、总台和大堂经理处() 基层营运副主管的岗位权限可根据厅堂服务的实际情况进行切换。当网点营运主管在岗时,营运副主管可根据业务需要切换为客户服务经理身份进入高低柜为客户办理业务,或走出高低柜至厅堂为客户提供贴身服务,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于4小时() 各分支行分管行长,需每对全休客户服务经理(含大堂经理)进行风险防控教育宣讲() 客户服务经理业务服务原则() 服务经理必须确保维修工:()。 基层营运副主管的岗位权限可根据厅堂服务的实际情况进行切换。营运副主管,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于小时() 客户服务经理的共同服务形象为() 目前,交行厅堂业务处理模式正从“客户自助+现场审核”向“客户申请+柜面处理”转变,客户服务经理的岗位设置突出客户一点接入、全程响应、多场景体验的“一站式”服务。 客户服务经理的岗位设置突出客户()、()、()的“一站式”服务 简述客户服务经理岗位职责。 客户服务经理仪表仪容形象要求()。 简述客户服务经理岗位职责 大堂经理参加开门迎客时应站在() 网点需兼顾每日当班客户服务经理人数、客流量、业务忙闲时段做好和两种服务模式的快速切换,确保服务支持有保障() 省际跨区补卡必须进行有效身份证件及服务密码(必须)的双重认证,营业厅操作人员应按标准执行,一名营业员操作,一名值班经理复核,务必确保客户本人到服务现场办理 分行A5职级客户服务经理总人数原则上为分行客户服务经理队伍总人数的() 对于还在排队等候中的客户,客户服务经理主动进行(),及时响应并解决客户诉求 客户服务经理向客户经理发起转介流程,且客户在有效转介期内在任一渠道上购买指定的转介产品,将纳入客户服务经理转介计量范畴()
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