单选题

如果客户说忙不方便接听电话,下面哪种应对方式不恰当?()

A. 表示歉意,然后直接挂断电话
B. 询问客户方便接听的时间然后再回访
C. 询问客户是否接受短信回访
D. 在回访日志中进行登记

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单选题
如果客户说忙不方便接听电话,下面哪种应对方式不恰当?()
A.表示歉意,然后直接挂断电话 B.询问客户方便接听的时间然后再回访 C.询问客户是否接受短信回访 D.在回访日志中进行登记
答案
单选题
16客户受访时如提出不方便接听电话,应向客户确认下次电话时间()
A.正确 B.错误
答案
单选题
接听电话时,如果对方语言粗鲁,正确的处理方式是()
A.以牙还牙,粗鲁的对话 B.礼貌询问对方不满的原因 C.直接挂电话 D.直接挂电话,稍后再回电话
答案
单选题
接听电话时,如果环境很吵,不恰当的态度是()。
A.大声叫喊接听 B.迅速变换接电话地点 C.询问对方能否换个时间再打来 D.先挂机后,换个地点主动给对方回播
答案
单选题
用户关机、不在服务区或不方便接听电话时,会像录音电话一样把对方的留言储存起来,方便用户随时收听()
A.来电提醒 B.和留言 C.通信助手 D.语音信箱
答案
单选题
接听电话后当要结束电话交谈时,不恰当的方式是()。
A.客气地道别 B.说完再见,直接先挂机 C.等待对方挂机后再挂机 D.询问对方对自已的服务是否满意
答案
单选题
接听电话时,如果对方要找的人不在应该()。
A.立即挂电话 B.马上告诉对方要找的人的手机号码 C.礼貌的高速对方要找的人不在,并说再见 D.询问对方有无必要代为转达,如果需要帮忙记录并传达
答案
单选题
接听电话时,不恰当的态度是()。
A.热忱 B.真诚 C.主动询问对方的需求 D.被动的回答问题
答案
判断题
接听电话通话结束时,说“再见!”,待对方挂断后再轻放电话。()
答案
单选题
接听电话时,恰当的接听姿势是()。
A.身体正直,右手拿听筒 B.身体正直,左手拿听筒 C.躺在椅子上接听 D.用肩与脖子夹住听筒接听
答案
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