单选题

16客户受访时如提出不方便接听电话,应向客户确认下次电话时间()

A. 正确
B. 错误

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单选题
16客户受访时如提出不方便接听电话,应向客户确认下次电话时间()
A.正确 B.错误
答案
单选题
如果客户说忙不方便接听电话,下面哪种应对方式不恰当?()
A.表示歉意,然后直接挂断电话 B.询问客户方便接听的时间然后再回访 C.询问客户是否接受短信回访 D.在回访日志中进行登记
答案
判断题
如因接听电话而打断客户正在接受的服务时,应向客户致歉并简短结束通话()
答案
判断题
接待客户时如须接听电话,直接接听即可()
答案
单选题
接待客户时如须接听电话,应该()
A.直接听即可 B.挂断来电 C.示意客户谅解 D.任凭来电铃声作响
答案
单选题
接听电话时对客户需求或相关信息进行确认时,应多使用提问()
A.封闭式 B.开放式 C.是非判断式 D.疑问反问式
答案
多选题
销售顾问在接听客户来电时,需遵循接听电话的礼仪,以下属于接听电话的礼仪的是()。
A.铃声响三次之内接听电话 B.接听电话后主动告知经销商店名 C.待客户挂断电话后再挂断电话 D.与客户电话交谈时要保持微笑
答案
多选题
销售顾问在接听客户来电时,需遵循接听电话的礼仪,以下属于接听电话的礼仪的是()
A.铃声响三次之内接听电话 B.接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名 C.待客户挂断电话后再挂断电话 D.与客户电话交谈时要保持微笑
答案
单选题
接听电话时,遇到情绪激动的客户不愿挂断电话()
A.客服人员可先行挂断 B.安抚客户情绪,客户不接受,便自行挂断 C.先聆听,不打断,适当安抚客户,待客户挂断后再自行挂断
答案
判断题
接听电话时对客户需求或相关信息进行确认时,应多使用封闭式提问()
答案
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销售顾问在接待客户时,忽然接到其他客户的电话,立即拿起手机接听电话。 顾客表示不方便接听电话时,应及时表示歉意并使用开放式问题约定再次联系的时间。() 与客户接触过程中应尽量避免接听电话或处理其他事物,如确实需要,应先向客户致歉,处理其他事物或接听电话的时间应尽量缩短,不要超过()分钟 17客户受访时如拒接电话,结束通话后马上发短信向客户致歉() 销售顾问接听电话时需要让客户感受到服务热情。 “95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题? 销售顾问接听电话时需要让客户感受到服务热情() 用户关机、不在服务区或不方便接听电话时,会像录音电话一样把对方的留言储存起来,方便用户随时收听() 会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务,如确实需要,应先向客户致歉,请客户谅解,处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短,不要超过()分钟 如客户提出当天不方便收货,为了保证我们的运营数据,应强制客户签收() 前台人员接听电话时应在_____声之内接听电话() 当你正在接听电话时,有客户来访,你应当按照()种方式来处理。 接听电话中,因查阅资料需客户等待时,要间隔性说() 接听电话时,应做到铃响三声后接听电话 接听电话礼仪要求,在接听电话时,几声内接起均可?() 接听电话前要准备好记录工具,接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中,要做到“边听、边问、边记录”。 坐席人员在接听电话时,应保持冷静,认真倾听,提问交流,引导客户及() 客户服务中有关接听电话的规范,以下说法正确的是() 客服代表接听电话时,应主动向客户问好,与客户沟通时须时刻注意话术的(),多使用礼貌用语 接听电话时,切忌()。
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