简述客人投诉处理的原则。  

我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。 《接受、处理客人投诉流程》当面投诉流程错误的是（） 《接受、处理客人投诉流程》书面投诉流程错误的是（） 投诉客人的书面投诉信函由（）亲自处理。   处理客人投诉首先树立“（）”的信念。   客人上门投诉，接待第一原则是（） 谈谈饭店应该如何成功处理客人投诉？ （）应处理客人投诉及突发事件。   对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。 处理完客人投诉后，服务员应（） 在处理客人投诉时，不应持有的处理态度是（） 客人投诉叫醒电话未叫醒，应如何处理？ 了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。 投诉处理原则（）。 除了_______之外其余都是正确处理客人投诉的对策 简述投诉处理要领。 在处理顾客投诉的过程中，即使客人有错，也不要与客人发生争论对抗（） 客人投诉有哪些基本类型？其处理方法是什么？ 下列关于处理客人投诉方法的说法中，正确的有()   投诉处理原则包括（）