（）应处理客人投诉及突发事件。
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（）应处理客人投诉及突发事件。
答案
餐饮行业处理客人投诉及突发事件的责任人是（）。
A.餐饮部经理 B.餐厅主管 C.餐厅领班 D.服务员
答案
突发事件处理对策一般是突发事件的事前和（ ）及应对处理办法。
A.事件发生征兆 B.事件发生中 C.事后管理 D.事发后调查
答案
工单主要包括故障、投诉、各类突发事件的处理、上报（）
A.告警 B.故障类 C.任务 D.各部门
答案
突发事件处理对策包括对突发事件的（）。
A.规避 B.评估 C.控制 D.解决 E.应变措施
答案
内勤行长组织开展应急预案定期演练，处理突发事件和投诉时间（）
答案
在第一时间处理宾客投诉及突发事件是（）的主要职责。
A.餐饮部经理 B.餐厅经理 C.餐厅领班 D.餐厅服务员
答案
处理突发事件应遵循的原则有（ ）
A.快速反应，控制事态发展 B.以人为本，保护公众利益 C.保守秘密，防止信息外泄 D.重塑形象，置之死地而新生
答案
营业网点服务突发事件的应密切监控服务突发事件处理过程和事态发展（）
A.应急处理领导小组 B.领导小组办公室 C.应急处理团队 D.上级主管部门
答案
企业在处理重大突发事件时应做到（ ）。
A.科学地理解信息并迅速作出反应 B.对容易造成矛盾的信息进行适当屏蔽 C.尽可能避免让企业对突发事件承担责任 D.对要发出的信息进行及时确认，避免信息偏误 E.把降低突发事件带来的财务损失作为最重要的处理重点
答案
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企业在处理重大突发事件时应做到（）
群体性突发事件应如何处理?
处理突发事件最关键的是，每天要留出（）的时间来处理突发事件？
突发事件处理对策的基本要素是突发事件预警和（ ）。
突发事件处理对策的基本要素是突发事件预警和（ ）。
突发事件处理包括（ ）。
突发事件处理包括()。
风险管理小组负责编制突发事件处理预案指引、确定突发事件处理愿清单。
发生征信突发事件后，由任突发事件应急处置工作小组组长，统筹处理突发事件（）
处理突发事件应遵循的原则不包括（）
根据《运营突发事件综合应急处理预案》规定，突发事件报告内容包括（）
突发事件依照其影响范围及持续时间等因素分级。分别为:较大突发事件（Ⅰ级）、重大突发事件（Ⅱ级）、特别重大突发事件（Ⅲ级）（）
处理突发事件要注意（）。
处理突发事件要注意（ ）。
处理突发事件原则包括（）
简述突发事件处理程序。
突发事件处理方法有（）
简述突发事件处理程序
全国突发事件应急指挥部负责对全国突发事件应急处理的
全国突发事件应急指挥部负责对全国突发事件应急处理的（）
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