当旅游者情绪低落时导游人员可以采取（　）（　）、（　）（　）、的方法进行调节。

导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉（） 当发生危机旅游者人身安全的情形时，导游人员应当采取的措施是（） 旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。 （ ） 导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力? 导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力? 导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。 (    ) 为预防旅游者走失，导游人员可采取的措施有（）。 个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须：( ) 个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（） 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（） 导游人员要尊重旅游者的（） 导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。 旅游者要求单独外出购物时，导游人员应当（） 导游人员在接待儿童旅游者时，要注意（） 导游人员有可能调整旅游者的情绪，这是因为情绪与人的（　）有关，情绪是（　）、（　）和（　）。 按《导游人员管理条例》规定，导游人员李某进行导游活动时，欺骗、胁迫旅游者消费，旅游行政部门可以对其给予最高( )的罚款。 一位旅游者要求购买房中物品，找到导游人员帮忙，导游人员可以（ ）。 导游人员不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品。 根据我国《导游人员管理条例》的规定，导游人员要热情、友好为旅游者服务。但在（　　）情况时，导游人员可以婉拒。