在旅游过程中，由于各种原因，旅游者产生不满情绪，导游人员不可轻视，应运用（）等方法，积极调整旅游者不满情绪，及时弥补导游人员受损形象

在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称（） 导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉（） 在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称口语导游服务（） 在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称口语导游服务（） 在旅游过程中,游客利益受损,会向导游人员现场投诉,导游人员应如何处理? 某旅游者在旅游过程中处处苛求，下列导游员的做法不妥的是（ ）。 在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称图文声像导游服务（） 在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称图文声像导游服务（） 导游在接待个体旅游者时，可在景点导游过程中采取宣讲形式进行讲解。 在旅游过程中，旅游者出现晕车的现象时有发生，导游员该怎样处理？ 导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者（）的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示。 在带团过程中，见有少数旅游者一再迟到，导游人员应该（）。 旅游者在旅行过程中遗失行李，导游人员首先应该在( )。 旅游者在旅行过程中遗失行李，导游人员首先应该在( )。 当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用（　）来调节旅游者的情绪。 导游人员不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品。 在旅游过程中，导游人员在始终保持清醒的头脑，处事要（） 导游人员在导游活动中向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣（）分 旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应（ ）。 导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。