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以下对服务人员举止规范的说法,错误的是()
单选题
以下对服务人员举止规范的说法,错误的是()
A. 为了准确掌握时间,在为客人服务时经常看手表
B. 精神振奋,情绪饱满
C. 不轻易接受客人赠送的礼物
D. 在客人面前不打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻等
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单选题
以下对服务人员举止规范的说法,错误的是()
A.为了准确掌握时间,在为客人服务时经常看手表 B.精神振奋,情绪饱满 C.不轻易接受客人赠送的礼物 D.在客人面前不打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻等
答案
单选题
以下对服务人员言谈规范的说法,错误的是()
A.新客人入住时,应立即表示欢迎与问好 B.不开过分的玩笑 C.不要与同事在客人面前用家乡话聊天 D.对于客人提出的问题,如不清楚就直接回答“不知道”
答案
单选题
下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述准确的是()
A.站立时,双手交叠自然下垂,双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开,不得双手抱胸、叉腰。 B.坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背不得留有间隙,不用手托腮或趴在工作台上,不抖动腿和翘二郎腿。 C.走路时,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声谈笑喧哗。 D.避免在客户面前打哈欠、打喷嚏,难以控制时,应侧面回避,并向对方致歉
答案
多选题
下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述不准确的是()
A.站立时,双手交叠自然下垂,双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开,不得双手抱胸、叉腰 B.坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背不得留有间隙,不用手托腮或趴在工作台上,不抖动腿和翘二郎腿 C.走路时,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声谈笑喧哗 D.避免在客户面前打哈欠、打喷嚏,难以控制时,应侧面回避,并向对方致歉
答案
单选题
下列有关服务人员行为举止错误的是。(选择题()
A.指引乘客时,五指并拢,掌心斜向上,以肘为轴,前臂自然上抬,臂弯角度在135-180度之间 B.为乘客引路时,应位于乘客左前方约1米处,行走速度与乘客步速相协调。 C.在行进过程中应主动避让乘客,不与乘客抢道,可以与乘客并行。 D.当与儿童、乘坐轮椅等特殊乘客交流或捡拎物品时,应采用蹲姿
答案
单选题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到()。
A.优美 B.文雅 C.大方 D.文雅
答案
单选题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到()。
A.优美.协调.大方 B.文雅.优美.精神 C.大方.得体.适度 D.文雅.礼貌.精神
答案
填空题
对客服务的基本标准中,()是对服务人员言行举止所规定的标准。
答案
单选题
以下对餐饮服务人员个人清洁卫生习惯的说法中,错误的是()
A.男服务员发不过肩,清洁无异味 B.女服务员可化淡妆 C.女服务员不涂彩色指甲油 D.除结婚戒指以外,不戴任何饰物
答案
主观题
服务人员严禁哪四种举止?
答案
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以下服务人员礼仪方面说法正确的是()
以下服务人员禁忌方面说法正确的是()
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大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督,但不需要进行主动提示。
大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督,但不需要进行主动提示()
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