多选题

关于对一线服务人员和客户的调查方式,以下说法正确的是()

A. 在发放调查问卷时可附上已付邮资的信封,以增加问卷回收的数量
B. 电话咨询可减少面谈的拘束,但也会造成一定程度的沟通障碍
C. 客户意见委员会有助于实现企业服务管理制度的创新
D. 发放调查问卷是一种最常用的方式
E. 面谈是一种最常用的意见咨询方式

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多选题
关于对一线服务人员和客户的调查方式,以下说法正确的是()
A.在发放调查问卷时可附上已付邮资的信封,以增加问卷回收的数量 B.电话咨询可减少面谈的拘束,但也会造成一定程度的沟通障碍 C.客户意见委员会有助于实现企业服务管理制度的创新 D.发放调查问卷是一种最常用的方式 E.面谈是一种最常用的意见咨询方式
答案
多选题
对一线服务人员和客户的调查方式很多,常用的是()
A.面谈 B.电话咨询 C.微信交流 D.发放调查问卷 E.电子邮件
答案
多选题
对一线服务人员和客户的常见调研方式有()
A.发放调查问卷 B.面谈 C.电话咨询 D.举行活动 E.设立意见箱
答案
单选题
对一线服务人员和客户进行调研的最常用方式是()
A.设立意见箱 B.面谈 C.发放调查问卷 D.设立客户意见委员会
答案
多选题
要想超越客户的期望,我们一线服务人员必须要做到以下三点:( )
A.要善于通过观察了解.换位思考,设身处地体会客户的心情.需求和想要接受的服务。 B.在正常的服务基础上多努力一些,如多做个动作.多问个问题.多想个办法等。 C.在服务中要表现得积极主动.文明礼貌.尊重对方。 D.在服务中能够敏锐地捕捉到提供增值服务的机会,并采取行动。
答案
单选题
在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性,客户可自行选择服务人员的活动是()
A.人员信赖 B.提高一次性修复率 C.回访升级 D.女性关爱
答案
单选题
为统一公司客户服务中心人员着装规范,树立一线服务人员职业形象,打造()服务品牌,进一步增强客户对公司的识别度和信任度,特制定服装管理规定
A.客户服务中心 B.公司 C.柜面 D.客服中心
答案
多选题
关于响应客户,以下说法正确是有()
A.沟通中我们需要在60秒内回应客户,不可让客户等待太久 B.在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则 C.你解答完了客户表示他知道了,此时就可以直接结束对话了 D.如果你去帮客户查询,需要较长时间的等待,需要明确告知客户等待时间(不能超过2分钟)
答案
单选题
一线服务人员的能力欠缺,无法胜任按服务质量规范提供服务会导致()
A.服务质量管理层认识差距 B.服务外部沟通差距 C.服务质量规范差距 D.服务传送的差距
答案
多选题
目前烟草企业向客户提供服务界面包括一线人员提供的服务,其中“一线人员”主要由构成()
A.送货员 B.生产经理 C.客户经理 D.电话订货员
答案
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