正确的（）能够表达服务人员对客户的热情，是力量和能力的象征。

（）是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力 决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。 保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。（） （）是物流客户服务人员开展服务工作时应具备的基本能力 对一线服务人员和客户的调查方式很多，常用的是（） 对一线服务人员和客户进行调研的最常用方式是（） 表达能力是服务人员与安身之处进行交往时的重要一项能力，包括和语言两部份 对一线服务人员和客户的常见调研方式有（） 作为售后服务人员，我们对客户的理解是（） 营销管理经理、客户服务人员、客户管理经理是按照( )对营销人员进行分类。 供电服务人员在与客户说话时要表现出热情与自信，掌握合适的音量（） 技术能力是指餐饮服务人员在提供服务时显现的技巧和能力（） 供电服务人员对客户，要有耐心，温和地与客户交谈（） 反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想，真正地同情和理解客户的处境，了解客户的需求。 下面那个航空公司客户服务人员打电话时表达问候的恰当用语（） 协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作（） 在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（） 企业开展服务礼仪不仅能够给服务人员在服务过程当中以行为指导，而且还能够帮助服务人员养成良好的（） 对客户需求的全面了解，对服务工作全程的细致分析和控制是激发服务人员创造潜能的基础（） 对客户需求的全面了解，对服务工作全程的细致分析和控制是激发服务人员创造潜能的基础（）