对一线服务人员和客户的调查方式很多，常用的是（）
A. 面谈
B. 电话咨询
C. 微信交流
D. 发放调查问卷
E. 电子邮件
查看答案
相关试题
换一换
对一线服务人员和客户的调查方式很多，常用的是（）
A.面谈 B.电话咨询 C.微信交流 D.发放调查问卷 E.电子邮件
答案
对一线服务人员和客户进行调研的最常用方式是（）
A.设立意见箱 B.面谈 C.发放调查问卷 D.设立客户意见委员会
答案
关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（）
A.在发放调查问卷时可附上已付邮资的信封，以增加问卷回收的数量 B.电话咨询可减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍 C.客户意见委员会有助于实现企业服务管理制度的创新 D.发放调查问卷是一种最常用的方式 E.面谈是一种最常用的意见咨询方式
答案
对一线服务人员和客户的常见调研方式有（）
A.发放调查问卷 B.面谈 C.电话咨询 D.举行活动 E.设立意见箱
答案
要想超越客户的期望,我们一线服务人员必须要做到以下三点:( )
A.要善于通过观察了解.换位思考,设身处地体会客户的心情.需求和想要接受的服务。 B.在正常的服务基础上多努力一些,如多做个动作.多问个问题.多想个办法等。 C.在服务中要表现得积极主动.文明礼貌.尊重对方。 D.在服务中能够敏锐地捕捉到提供增值服务的机会,并采取行动。
答案
在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性，客户可自行选择服务人员的活动是（）
A.人员信赖 B.提高一次性修复率 C.回访升级 D.女性关爱
答案
为统一公司客户服务中心人员着装规范，树立一线服务人员职业形象，打造（）服务品牌，进一步增强客户对公司的识别度和信任度，特制定服装管理规定
A.客户服务中心 B.公司 C.柜面 D.客服中心
答案
一线服务人员的能力欠缺，无法胜任按服务质量规范提供服务会导致（）
A.服务质量管理层认识差距 B.服务外部沟通差距 C.服务质量规范差距 D.服务传送的差距
答案
目前烟草企业向客户提供服务界面包括一线人员提供的服务，其中“一线人员”主要由构成（）
A.送货员 B.生产经理 C.客户经理 D.电话订货员
答案
调查岗工作人员对客户调查和客户资料的验证应以实地调查为主，间接调查为辅。
A.对 B.错
答案
热门试题
公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率
服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。
上门服务人员对同一客户连续服务期限不得超过（）
商业银行对客户调查和客户资料的验证（）
本行对客户调查和客户资料的验证以实地调查为主、间接调查为辅（）
供电服务人员对客户，要有耐心，温和地与客户交谈（）
商业银行对客户调查和客户资料的验证应以（）。
服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）
服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员（）
根据提问方式，供电服务人员向客户提问可分为（）
服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员（）
商业银行对客户调查和对客户资料的验证应以为主（）
商业银行对客户调查和客户资料的验证应以（ ）为主
商业银行对客户调查和客户资料的验证应以为主，间接调查为辅（）
营销管理经理、客户服务人员、客户管理经理是按照( )对营销人员进行分类。
作为售后服务人员，我们对客户的理解是（）
对客户调查资料汇总的分类一般分为（）。
在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
正确的（）能够表达服务人员对客户的热情，是力量和能力的象征。
客户参访过程中，服务人员可以根据客户的走动不按原来动线进行（）
使用微信扫一扫登录
